GBT 34276-2017 社会保险咨询服务规范

GBT 34276-2017 社会保险咨询服务规范常见问题解答

GBT 34276-2017 是一项关于社会保险咨询服务的重要国家标准，旨在规范社会保险咨询的服务内容、流程和质量。以下是该标准中最常见的问题及其解答。

优先级 1: 标准的基本概念与适用范围

什么是 GBT 34276-2017？

• GBT 34276-2017 是中国国家标准化管理委员会发布的《社会保险咨询服务规范》国家标准，规定了社会保险咨询服务的基本要求、服务内容、服务质量评价等内容。

• 该标准适用于提供社会保险咨询服务的机构和个人，包括但不限于人力资源服务机构、保险公司和社会保险代理公司。

优先级 2: 社会保险咨询服务的核心内容

社会保险咨询服务主要包括哪些内容？

• 咨询服务内容包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险的相关政策解读。

• 还包括参保资格审核、缴费基数计算、待遇领取条件说明等具体事项。

• 此外，还涉及社会保险关系转移接续、权益记录查询等辅助性服务。

优先级 3: 咨询服务的质量要求

GBT 34276-2017 对社会保险咨询服务的质量有哪些具体要求？

• 咨询人员需具备相关专业知识，并通过专业培训和考核。

• 咨询服务需及时、准确、完整，不得误导或隐瞒关键信息。

• 服务过程应有记录，包括咨询时间、内容、结果等，以备后续核查。

• 对于复杂问题，应提供书面答复或建议，并确保客户理解。

优先级 4: 常见误解与澄清

误解：GBT 34276-2017 规定了具体的社保缴费金额。

• 错误。该标准仅规范了咨询服务的内容和质量要求，具体的缴费金额由当地社保部门根据政策确定。

• 咨询人员应告知客户缴费金额的具体来源和计算方法，而非直接给出具体数字。

优先级 5: 咨询服务中的隐私保护

如何保障客户在咨询服务中的隐私安全？

• 咨询机构需建立严格的客户信息管理制度，确保客户信息不被泄露。

• 未经客户同意，不得将客户信息用于其他用途。

• 咨询人员需签署保密协议，并接受定期审查。