GBT 33860-2017 人力资源服务机构能力指数

GBT 33860-2017 人力资源服务机构能力指数常见问题解答

GBT 33860-2017 是一项关于人力资源服务机构能力评价的标准，旨在规范人力资源服务行业的服务质量与水平。

1. GBT 33860-2017 的主要内容是什么？

GBT 33860-2017 是由中国国家标准化管理委员会发布的国家标准，主要规定了人力资源服务机构的能力指标体系，包括服务能力、服务过程和服务结果三个维度。该标准通过分级评价（从A到AAAAA五个等级）来衡量服务机构的专业化程度和服务质量。

2. 为什么需要 GBT 33860-2017 标准？

随着人力资源服务行业的快速发展，市场对专业化的服务需求日益增加。该标准的出台旨在：

• 统一行业服务标准，提高服务质量；
• 为客户提供客观的服务评价依据；
• 推动人力资源服务机构规范化发展。

3. GBT 33860-2017 中的能力指标有哪些？

GBT 33860-2017 的能力指标分为三个主要方面：

• 服务能力： 包括机构规模、人员素质、技术能力等；
• 服务过程： 涉及服务流程设计、客户沟通、合同管理等；
• 服务结果： 关注客户满意度、服务效果评估等。

4. 如何申请 GBT 33860-2017 的认证？

申请认证的具体步骤如下：

• 准备相关材料，包括公司基本信息、服务案例等；
• 选择具备资质的第三方认证机构进行评估；
• 通过现场审核和文件审查后获得相应等级认证。

5. GBT 33860-2017 的认证等级如何划分？

GBT 33860-2017 的认证等级从低到高分为 A、AA、AAA、AAAA 和 AAAAA 五个级别，每个级别对应不同的能力要求。例如：

• A 级：基础服务能力；
• AAAA 级：全面的综合服务能力。

6. GBT 33860-2017 是否强制执行？

GBT 33860-2017 是推荐性国家标准，不具有强制性。但许多企业或政府机构在选择人力资源服务机构时会参考该标准，因此其权威性和影响力不容忽视。

7. GBT 33860-2017 对人力资源服务机构的意义是什么？

对于人力资源服务机构而言，通过 GBT 33860-2017 认证可以带来以下好处：

• 提升品牌知名度和市场竞争力；
• 增强客户信任度，吸引更多优质客户；
• 促进内部管理水平的提升。

8. GBT 33860-2017 是否适用于所有类型的人力资源服务机构？

是的，该标准适用于各类人力资源服务机构，包括招聘、培训、薪酬福利、人才测评等专业服务领域。不同类型的机构可以根据自身特点选择适用的能力指标进行评估。

9. 如何保持 GBT 33860-2017 认证的有效性？

保持认证有效性需要定期接受复评，通常每三年进行一次。此外，服务机构还需持续改进服务质量，确保符合最新版本的标准要求。

10. 如果对认证结果有异议怎么办？

如果对认证结果存在异议，可向认证机构提出申诉，并提供相关证据。如仍有争议，可进一步向国家标准化管理委员会或其他相关部门反映情况。