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资源简介
摘要：本文件规定了信息技术服务运行维护的通用要求，包括人员、资源、技术和过程等方面的内容。本文件适用于从事信息技术服务运行维护活动的组织及其相关方。
Title：Information technology services - Operation and maintenance - Part 1: General requirements
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.080 -
封面预览
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拓展解读
GBT 28827.1-2012主要内容
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GBT 28827.1-2012）规定了信息技术服务运行维护的通用要求，适用于运行维护服务供方开展内部和外部的运行维护服务管理，以及需方对供方的选择、评价和持续改进。
- 范围和术语
- 运行维护服务能力要求
- 运行维护服务过程要求
- 运行维护服务质量要求
与老版本的变化
GBT 28827.1-2012相较于老版本，在以下几个方面进行了更新和优化：
- 增加了对服务连续性和信息安全的要求。
- 细化了服务级别协议（SLA）的制定和管理流程。
- 强化了对服务供方能力评估的具体指标。
- 明确了服务过程中的文档管理和知识管理要求。
- 增强了对服务外包的规范性指导。
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