GBT 28827.2-2012 信息技术服务.运行维护.第2部分：交付规范

GBT 28827.2-2012主要内容

该标准规定了信息技术服务中运行维护的交付规范，适用于运行维护服务的供方对需方提供服务时的质量管理与控制。

• 范围：定义了信息技术服务运行维护服务的交付要求。
• 术语和定义：明确了相关术语的含义，如运行维护、服务级别协议等。
• 服务交付过程：包括需求分析、计划制定、实施交付、监控与改进等环节。
• 服务质量要求：对服务的可用性、完整性、保密性和响应时间提出了具体要求。
• 文档管理：规定了服务过程中需要形成的文档及其管理要求。

与老版本的变化

GBT 28827.2-2012相较于老版本，主要在以下几个方面进行了更新和优化：

• 增加了对云计算环境下运行维护服务的要求。
• 强化了服务级别协议（SLA）的重要性，并细化了SLA的制定和执行流程。
• 完善了服务质量指标体系，新增了一些关键性能指标（KPI）。
• 加强了对信息安全的保障措施，特别是在数据保护和隐私方面的规定。
• 引入了更灵活的服务交付模式，适应了现代信息技术发展的新趋势。