GBT 28220-2011 公共图书馆服务规范

GBT 28220-2011 公共图书馆服务规范常见问题解答

GBT 28220-2011 是中国国家标准化管理委员会发布的公共图书馆服务规范，旨在指导公共图书馆提供高质量的服务。

1. GBT 28220-2011 的主要目的是什么？

GBT 28220-2011 的主要目的是为公共图书馆提供一套统一的服务标准，以提高图书馆的服务质量，满足公众的文化需求，促进社会文化发展。

2. GBT 28220-2011 包括哪些主要内容？

GBT 28220-2011 涵盖了公共图书馆的服务原则、服务内容、服务方式、服务设施、人员配备、服务质量评估等方面的具体要求。它明确了图书馆在资源建设、读者服务、环境管理等方面的最低标准。

3. 公共图书馆需要提供哪些基本服务？

• 文献借阅服务：包括纸质图书、电子书等资源的借阅。
• 信息咨询服务：为读者提供参考咨询、文献检索等服务。
• 阅读推广活动：组织读书会、讲座等活动，鼓励全民阅读。
• 网络信息服务：提供互联网接入、数字资源查询等服务。

4. 如何衡量公共图书馆的服务质量？

GBT 28220-2011 提出了服务质量评估的指标体系，包括读者满意度调查、服务效率、资源利用率等多方面内容。图书馆应定期进行自我评估，并接受社会监督。

5. 公共图书馆对特殊群体的服务有哪些具体要求？

• 为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍服务。
• 设立专门的儿童阅读区，提供适合儿童的图书和服务。
• 针对不同年龄段的读者设计差异化的服务项目。

6. GBT 28220-2011 是否强制执行？

GBT 28220-2011 是推荐性国家标准，不是强制性规定。然而，各级公共图书馆应积极参照执行，以提升自身服务水平。

7. 公共图书馆如何保障服务的公平性？

• 所有服务均应免费或以低成本向公众开放。
• 不得因性别、年龄、职业等因素限制读者获取服务的权利。
• 合理分配资源，确保偏远地区和弱势群体也能享受优质服务。

8. 公共图书馆如何应对数字化时代的挑战？

GBT 28220-2011 强调图书馆应加强数字资源建设，提供在线服务，如电子书下载、数据库查询等。同时，图书馆需培训工作人员掌握数字化技术，提升服务能力。

9. 公共图书馆如何收集和处理读者反馈？

• 设立意见箱、在线问卷等多种反馈渠道。
• 定期分析读者反馈，改进服务流程。
• 将读者建议纳入年度工作计划，持续优化服务。

10. GBT 28220-2011 对图书馆员的专业能力有何要求？

GBT 28220-2011 要求图书馆员具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力。图书馆应定期组织培训，提升员工的职业素养和服务水平。