GBT 27917.2-2011 快递服务.第2部分：组织要求

GBT 27917.2-2011 快递服务 第2部分：组织要求

GBT 27917.2-2011 是关于快递服务的国家标准，主要规定了快递服务组织在管理和服务方面的具体要求。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化。

主要内容

• 服务质量管理：明确快递服务组织应建立并实施服务质量管理体系，确保服务过程中的质量控制。
• 人员管理：对快递员的资质、培训和行为规范提出了具体要求。
• 设施设备：规定了快递服务所需的基础设施和设备标准，包括分拣中心、运输工具等。
• 信息管理：强调快递服务中信息系统的建设和数据安全保护。
• 客户投诉处理：明确了快递服务组织处理客户投诉的流程和时限。

与老版本的变化

• 更严格的人员资质要求：新版本增加了对快递员专业技能和职业素养的具体考核标准。
• 信息化水平提升：相比老版本，新版本更加注重快递服务的信息系统建设，要求实现全程可追溯。
• 环保要求：新增了对包装材料环保性的要求，提倡使用可降解或可循环利用的包装材料。
• 客户权益保护：细化了客户投诉处理机制，缩短了处理时限，并增加了赔偿责任的相关规定。