TCFEII 0001-2019 信息系统建设和服务 能力评估体系 能力要求

在TCFEII 0001-2019《信息系统建设和服务能力评估体系 能力要求》中，与旧版相比，CS3级（良好级）的“技术保障”能力要求有显著变化。这一变化主要体现在对技术团队能力和技术工具应用的具体要求上。

以“技术保障”中的“技术支持能力”为例，在旧版标准中，该部分更多关注的是企业是否具备基本的技术支持团队和初步的技术服务体系。而在新版标准中，则更加强调技术支持的实际效果和技术手段的先进性。例如，要求企业在技术支持过程中能够运用大数据分析、云计算等现代信息技术手段，提升问题解决效率，并且需要建立完善的知识库系统，确保技术支持服务的标准化和持续改进。

那么如何有效落实这一要求呢？首先，企业应组建一支专业化的技术支持队伍，成员不仅要有扎实的专业技能，还应该接受过良好的客户服务培训，以便更好地理解客户需求并提供精准的服务。其次，投资引入先进的技术支持工具至关重要，比如自动化运维平台、智能故障诊断系统等，这些工具可以帮助快速定位问题根源，减少人为错误，提高响应速度。最后，建立健全的知识管理体系也必不可少，包括但不限于案例库、操作手册、FAQ等资源，定期更新维护，并通过内部培训等方式让员工熟悉使用，从而形成良性循环，不断提升整体服务水平。