TSTIC 120020-2021 航空客运乘务服务规范

《航空客运乘务服务规范》（TSTIC 120020-2021）在航空服务领域具有重要的指导意义。本文将聚焦于“乘务员应急处置流程”的变化，分析其在实际操作中的应用。

首先，对比旧版标准，新版对乘务员应急处置流程进行了更加细致的规定。例如，在紧急情况下的疏散程序中，新版标准特别强调了“优先原则”，即在确保自身安全的前提下，优先帮助特殊旅客如孕妇、儿童及老人撤离。这一调整旨在提升服务的人性化水平。

具体到应用上，乘务员在执行任务时应做到以下几点：一是加强培训，熟悉各类应急预案；二是注重观察，及时识别需要特别关照的旅客；三是保持冷静，按照既定流程有序组织疏散。此外，乘务组还需定期演练，以提高应对突发状况的能力。

通过这样的细化规定与实践指导，新版标准有助于进一步规范航空客运乘务服务，保障乘客生命财产安全。