TGDJR 009-2022 商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第九部分：临柜智能双录

摘要：本文件规定了商业银行个人理财销售专区临柜智能双录的技术要求、业务流程和管理规范。本文件适用于商业银行及其他金融机构在个人理财销售过程中实施录音录像的相关活动。
Title：TGDJR 009-2022 Code of Practice for Audio and Video Recording in Personal Financial Product Sales Areas of Commercial Banks - Part 9: Intelligent Dual Recording at Counters
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080.30

《TGDJR 009-2022商业银行个人理财销售专区录音录像规范》第九部分关于临柜智能双录的规定中，有一项显著变化是明确了“智能设备与人工审核结合”的具体要求。这一改动旨在提升双录信息的真实性和完整性，同时优化业务流程效率。

以“智能设备采集数据后需人工复核确认”为例，新标准对这项操作提出了更细致的要求。首先，在智能设备完成客户信息和产品信息的采集之后，系统会自动生成一份初步报告。此时，现场工作人员需要对照原始记录逐项检查，确保所有关键要素如客户身份、产品名称、风险等级等都准确无误地录入系统。如果发现任何偏差，则必须立即修正并重新提交审核。

此外，新标准还强调了在复核过程中应特别注意以下几点：一是确认录音录像内容是否清晰可辨，包括语音是否连贯、画面是否稳定；二是检查是否有遗漏的重要环节未被记录下来；三是核实销售人员是否按照规定程序向客户充分揭示了相关风险。只有当这些条件全部满足时，才能最终通过人工复核，从而保证整个双录过程符合监管要求。

通过这样的改进措施，不仅能够有效防止因技术故障导致的信息失真问题，同时也增强了金融机构内部对于销售行为合规性的管控能力，为客户提供更加安全可靠的金融服务体验。