TGDJR 003-2022 商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第三部分：展示动作

摘要：本文件规定了商业银行个人理财销售专区录音录像中展示动作的具体要求，包括动作规范、录制内容和质量控制等方面。本文件适用于商业银行在个人理财产品的销售过程中对录音录像的管理与执行。
Title：TGDJR 003-2022 Specifications for Audio and Video Recording in Personal Wealth Management Sales Areas of Commercial Banks - Part 3: Demonstration Actions
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100.30

本文以《TGDJR 003-2022商业银行个人理财销售专区录音录像规范》中“展示动作”部分为例，重点解读新旧版标准在该部分内容上的差异，并结合实际应用提出具体操作建议。

新版标准相较于旧版，在展示动作这一部分增加了对销售人员行为细节的要求。例如，旧版仅要求销售人员在录制过程中保持正常的工作状态，而新版则明确规定了销售人员需明确展示产品信息、风险揭示等内容的动作要领。这意味着不仅形式上要完成录音录像，更强调内容的实际传达效果。

以“产品信息展示”为例，新版标准指出，销售人员在展示理财产品时，应使用清晰的手势指向屏幕上的关键信息区域，如收益率、期限等，并辅以口头说明确保客户理解。这种改变旨在通过标准化的动作增强信息传递的有效性，减少因沟通不畅导致的误解。

为了更好地落实这一要求，商业银行应当定期组织培训，让员工熟悉并掌握正确的展示动作技巧。同时，可以利用模拟演练的方式检验员工的表现，及时发现并纠正不足之处。此外，还应建立反馈机制，收集客户对于销售人员展示动作的意见，不断优化服务流程。

总之，《TGDJR 003-2022》关于展示动作的新规定，体现了监管机构对于提升金融服务质量的决心。各商业银行应以此为契机，完善内部管理措施，提高员工的专业素养和服务水平，从而为客户提供更加优质便捷的理财咨询服务。