TCATIS 026-2024 共享模式下的信息技术运维服务规范

摘要：本文件规定了共享模式下信息技术运维服务的基本要求、服务内容、服务质量管理、服务交付与评估等内容。本文件适用于采用共享模式提供信息技术运维服务的组织及相关方。
Title：Information Technology Operation and Maintenance Service Specification under Shared Mode
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.080

TCACITS 026-2024《共享模式下的信息技术运维服务规范》相较于旧版标准，在多个方面进行了优化与更新。其中，“服务可用性管理”这一条款的变化尤为显著，它从单一强调系统正常运行时间扩展到涵盖更广泛的可用性保障机制。在实际应用中，如何有效实施该条款成为企业关注的重点。

以某大型互联网公司为例，其在引入TCACITS 026-2024后，对原有服务可用性管理体系进行了全面升级。首先，该公司重新定义了“服务可用性”的概念，不仅限于硬件设备和软件系统的连续工作状态，还纳入了用户体验、响应速度等多个维度。其次，建立了多层次的监控体系，通过实时数据分析及时发现潜在问题，并采取预防措施避免故障发生。此外，还加强了跨部门协作机制，确保当出现异常情况时能够迅速定位原因并快速恢复服务。

这种基于新标准的服务可用性管理模式，不仅提高了系统的稳定性和可靠性，也极大提升了客户满意度。通过持续改进和完善，该公司成功实现了从被动维修向主动预防转变的目标，为其他企业在共享经济模式下开展信息技术运维提供了宝贵经验。