DB12T 489-2013 居家养老 入户服务规范

常见问题解答（FAQ）

DB12/T 489-2013居家养老入户服务规范旨在为居家养老服务提供标准化指导，以下是关于该标准的一些常见问题及其解答。

1. DB12/T 489-2013是什么？

DB12/T 489-2013是天津市地方标准，全称《居家养老入户服务规范》，规定了居家养老服务中入户服务的基本要求、服务内容、服务质量及评价方法，适用于为老年人提供上门服务的机构和个人。

2. 该标准的主要适用对象是谁？

该标准主要适用于提供居家养老服务的机构或个人，包括但不限于社区服务中心、养老机构、家政公司等，同时也适用于接受这些服务的老年人及其家属。

3. 入户服务的基本要求有哪些？

• 服务人员需具备相关资质，如健康证、专业培训证明等。
• 服务前需与老年人或其家属沟通确认服务需求。
• 服务过程中需尊重老年人的隐私权和人格尊严。
• 服务完成后需记录服务过程并征求反馈意见。

4. 入户服务的具体内容包括哪些？

• 生活照料：如助餐、助浴、助洁等。
• 健康管理：如血压测量、用药提醒等。
• 心理支持：如陪伴聊天、情绪疏导等。
• 紧急援助：如突发情况下的应急处理。

5. 如何确保服务质量？

服务质量可通过以下方式保障：

• 服务人员需经过专业培训，掌握相关技能。
• 定期对服务人员进行考核与评估。
• 建立完善的客户反馈机制，及时改进不足。
• 引入第三方监督机构，对服务过程进行抽查。

6. 老年人及其家属如何选择合适的服务机构？

在选择服务机构时，应注意以下几点：

• 查看机构是否符合DB12/T 489-2013标准。
• 了解机构的服务范围和服务人员的专业背景。
• 参考其他用户评价，选择口碑良好的机构。
• 签订正式的服务合同，明确双方权利义务。

7. 如果服务过程中发生纠纷怎么办？

若发生纠纷，可采取以下步骤解决：

• 首先与服务人员或机构协商解决。
• 若协商不成，可向当地民政部门或消费者协会投诉。
• 必要时可通过法律途径维护自身权益。

8. 该标准是否强制执行？

DB12/T 489-2013属于推荐性地方标准，不具有强制执行力，但其内容为行业提供了规范化指引，有助于提升服务质量。

9. 该标准是否适用于所有年龄段的老年人？

该标准主要针对60岁及以上的老年人，但对于有特殊需求的老年人（如失能、半失能），服务内容会有所调整。

10. 如何获取该标准的具体内容？

该标准可以通过天津市市场监督管理局官方网站或其他标准化信息平台查询下载。