THJX 015-2025 龙江品质特色服务技术规范 旅游景区服务

在《THJX 015-2025 龙江品质特色服务技术规范 旅游景区服务》中，标准的制定不仅体现了黑龙江省对旅游服务质量提升的高度重视，也反映了地方特色与现代服务理念的融合。本文将聚焦于新老版本标准之间的关键差异之一——“游客体验管理”的表述变化，深入解读其背后的意义及实际应用方法。

在旧版标准（如THJX 015-2018）中，“游客体验管理”主要强调的是景区在设施、服务流程和安全等方面的基础保障，侧重于“看得见”的服务内容，如标识系统、导览服务、卫生条件等。而新版标准则更加强调“以游客为中心”的理念，明确提出“游客体验管理”应贯穿于景区运营的全过程，包括前期规划、中期执行与后期反馈，并要求景区建立完善的游客满意度评估机制。

这一变化不仅是表述上的调整，更是服务理念的一次升级。它意味着旅游景区不能仅满足于提供基本服务，而是需要通过数据分析、用户调研、服务优化等方式，持续提升游客的整体体验感。例如，在景区入口处设置智能导览设备，不仅能提高游客的游览效率，还能通过收集游客使用数据，为后续服务改进提供依据。

在实际应用中，景区管理者应从以下几个方面入手：首先，建立游客体验管理团队，明确职责分工；其次，利用数字化工具进行游客行为分析，识别服务短板；再次，定期开展服务质量评估，确保各项措施落地见效；最后，构建游客反馈闭环，让游客的声音真正成为服务优化的动力。

总之，《THJX 015-2025》对“游客体验管理”的强调，标志着黑龙江省旅游景区服务正朝着更加精细化、人性化方向发展。只有深刻理解并有效落实这一理念，才能在激烈的市场竞争中赢得游客的长期认可与忠诚。