TJYHQ 0003-2019 高等学校学生公寓管理服务规范

摘要：本文件规定了高等学校学生公寓管理服务的基本要求、管理要求、服务要求、安全管理要求及评价与改进。本文件适用于高等学校的在校学生住宿公寓的管理和服务。
Title：Management and Service Specification for College Student Dormitories
中国标准分类号：
国际标准分类号：

高等学校学生公寓管理服务规范（TJYHQ 0003-2019）的出台为提升高校学生公寓管理水平提供了明确的指导。该标准从学生需求出发，详细规定了公寓管理的各项要求和服务内容。

首先，在安全管理方面，标准强调了宿舍区域应实行封闭式管理，进出人员需进行登记。同时，要求定期检查消防设施，确保疏散通道畅通无阻，并制定应急预案以应对突发事件。

其次，环境卫生是另一个重点。标准提出每日清扫公共区域，保持室内空气流通，定期消毒卫生间、浴室等易滋生细菌的地方。此外，还鼓励开展垃圾分类教育，培养学生良好的卫生习惯。

在服务态度上，工作人员应当热情周到，耐心解答学生疑问，及时处理报修请求。对于特殊群体如残疾学生或外籍学生，还需提供个性化的贴心服务。

为了提高服务质量，标准还提倡运用信息技术手段优化管理流程。例如建立线上服务平台，方便学生查询信息、提交申请以及反馈意见。同时，加强与学生的沟通交流，定期收集他们对公寓管理工作的建议和评价。

总之，《高等学校学生公寓管理服务规范》旨在通过一系列具体措施，营造安全舒适的生活环境，促进学生的健康成长与发展。各高校应严格按照此标准执行，不断提升自身服务水平，真正做到以学生为中心，服务于广大学生。