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摘要:本文件规定了南京市家庭保洁服务质量的评价指标、评价方法及评价流程。本文件适用于南京市范围内提供家庭保洁服务的企业及其服务质量评价活动。
Title:Nanjing Family Cleaning Quality Evaluation Specification
中国标准分类号:L80
国际标准分类号:03.080.30
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拓展解读
南京市家庭保洁质量评价规范(TNJJX 001-2018)是一项专门用于评估家庭保洁服务质量的地方性标准。该标准旨在通过明确的指标和要求,帮助消费者判断服务是否达到预期效果,同时指导保洁服务提供者改进工作流程和服务质量。
根据TNJJX 001-2018的规定,家庭保洁质量评价主要涵盖以下几个方面:
1. 清洁效果:这是评价的核心部分,包括地面、墙面、家具表面、电器设备等各个区域的清洁程度。具体要求是无明显灰尘、污渍或水痕残留,尤其是对于经常接触的部位如门把手、开关面板等需要特别注意。
2. 物品摆放:在进行清洁的同时,还需要确保室内物品按照原样或者事先约定的方式归位。这不仅体现了专业性,也反映了对客户生活习惯的尊重。
3. 垃圾处理:清理过程中产生的废弃物应当被妥善收集并运离现场,不得随意丢弃或留在住户家中。
4. 工具使用:所使用的清洁工具必须保持干净整洁,并且在不同区域间切换时需更换新的工具以避免交叉污染。
5. 安全措施:工作人员应采取适当的安全防护措施,在高空作业或其他危险情况下尤其要注意个人保护装备的佩戴情况。
6. 客户满意度调查:最后还需通过问卷等形式了解接受服务方对该次体验的感受,从而不断优化服务水平。
以上就是关于南京市家庭保洁质量评价规范(TNJJX 001-2018)的一些基本介绍。遵循这些标准不仅能提升整个行业的服务质量,也能更好地满足消费者的实际需求。