DB35T 2227-2024 无差别综合窗口运行管理规范

福建省地方标准《无差别综合窗口运行管理规范》（DB35/T 2227-2024）于2024年正式实施，为推进政务服务标准化、规范化、便利化提供了重要的技术支撑。本文将从该标准的重要条文入手，对其核心内容进行深度解读。

首先，在术语和定义部分，标准明确指出“无差别综合窗口”是指在政务服务中心内设立的统一受理平台，能够处理不同部门、不同业务类型的事项。这一概念强调了窗口服务的综合性与包容性，要求工作人员具备跨领域的业务能力，以适应日益复杂的政务服务需求。

其次，关于窗口设置与布局，标准提出了科学合理的规划原则。例如，规定综合窗口数量应根据服务大厅面积、日均办件量及群众等候时间等因素综合确定，并建议按照“前窗受理后室审批”的模式进行分区设计。这种布局不仅提高了办事效率，还优化了群众体验，减少了排队等待的时间。

再者，人员配备与培训是确保服务质量的关键环节。标准要求每个综合窗口至少配备两名工作人员，实行AB岗制度，保证工作连续性。同时，定期开展业务知识、沟通技巧和服务礼仪等方面的培训，使工作人员能够熟练掌握各项政策法规，提供专业高效的咨询服务。

此外，标准还特别强调了信息化建设的重要性。要求建立统一的信息管理系统，实现线上线下融合办理，支持预约取号、进度查询等功能。通过数据共享和流程再造，简化申请材料，缩短办理时限，让群众少跑腿、好办事。

最后，监督考核机制不可或缺。标准提出要建立健全评价体系，通过现场巡查、满意度调查等方式收集反馈意见，及时发现并解决问题。对于表现优秀的个人或团队给予表彰奖励，而对于存在违规行为的责任人则依法依规处理。

综上所述，《无差别综合窗口运行管理规范》从多个维度对政务服务提出了具体要求，旨在打造更加便捷高效的服务环境。各相关单位应以此为指导，不断改进和完善自身的工作流程，努力提升人民群众的获得感和幸福感。