DB42T 2339-2024 医疗机构服务患者满意度测评规范

摘要：本文件规定了医疗机构服务患者满意度测评的术语和定义、基本要求、测评指标体系、测评方法、数据分析与结果应用、持续改进等内容。本文件适用于湖北省内各级各类医疗机构开展患者满意度测评工作。
Title：Evaluation Specification for Patient Satisfaction in Medical Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.200

DB42/T 2339-2024《医疗机构服务患者满意度测评规范》是湖北省地方标准，自2024年实施。该标准为医疗机构开展患者满意度测评提供了系统性指导，有助于提升医疗服务质量和管理水平。

标准中规定了测评的基本原则，包括客观公正、科学严谨和持续改进。这些原则要求测评过程必须真实反映患者感受，采用科学方法设计问卷，并将测评结果用于改进服务。

在测评指标体系部分，标准明确了涵盖医疗质量、就医环境、服务态度、等候时间等多维度的评价内容。例如，医疗质量应包括诊疗准确性、检查结果及时性等方面；服务态度则需评估医务人员沟通能力、礼貌程度等。

关于测评方法，标准推荐使用问卷调查、电话回访及现场访谈等方式。其中问卷调查是最主要形式，要求至少包含10项核心指标，如挂号便捷度、住院舒适度等。电话回访适用于出院患者，而现场访谈则适合门诊患者。

此外，标准强调了数据分析与应用的重要性。医疗机构需对收集的数据进行统计分析，形成报告并反馈给相关部门。报告应包括总体满意度评分、各分项得分以及改进建议等内容。

为了确保测评的有效性，标准还提出了质量控制措施。比如，定期校准测评工具、培训测评人员、随机抽取样本复核等。同时要求建立档案管理制度，妥善保存测评记录以备查验。

总之，DB42/T 2339-2024为医疗机构构建了一套完整的患者满意度测评体系，通过规范化的操作流程，能够更准确地了解患者需求，从而持续优化医疗服务，提高患者满意度。

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