DB3305T 336-2024 “市监查一次”工作指南

《市监查一次”工作指南》（DB3305/T 336-2024）是湖州市为规范市场监管领域“最多跑一次”改革而制定的地方标准。以下对其中的重要条文进行详细解读。

一、适用范围

本标准适用于湖州市行政区域内市场监督管理部门开展的“最多跑一次”相关工作。这意味着所有涉及市场监管的业务办理都应遵循此标准，确保服务流程统一规范。

二、术语和定义

1. 市监查一次：指申请人只需提交一次申请材料，市场监管部门通过内部流转完成审批，最终结果一次性告知申请人的工作机制。

2. 一件事：指与市场主体相关的多个审批事项整合成一个整体服务项目。例如企业开办涉及营业执照核发、公章刻制备案等事项可作为一个“一件事”。

三、基本原则

1. 便民高效：以方便群众办事为宗旨，简化流程，缩短办理时限。

2. 数据共享：充分利用信息化手段实现部门间数据互联互通。

3. 公开透明：公开办事指南、办理进度查询方式等信息，接受社会监督。

四、工作流程

1. 申请受理：申请人可通过线上线下两种渠道提交申请材料。窗口工作人员需当场审核材料完整性，不符合要求的一次性告知补正内容。

2. 内部流转：对于需要多部门联合办理的事项，由牵头部门负责协调其他相关部门共同完成审批。

3. 结果反馈：办结后及时将结果通知申请人，并提供查询途径。

五、服务质量要求

1. 承诺时限：明确各项业务的具体承诺办理时间，不得超过规定期限。

2. 首问责任制：首位接待人员对咨询或投诉全程跟踪处理直至问题解决。

3. 投诉处理：建立完善的投诉机制，确保投诉有回应、处理有结果。

六、监督考核

1. 定期评估：每年至少组织一次全面评估，检查执行情况。

2. 社会评价：邀请社会各界参与满意度调查，收集改进建议。

3. 责任追究：对违反规定的单位和个人依法依规严肃处理。

以上是对该标准部分核心内容的深度解析，旨在帮助相关人员更好地理解和应用这一地方标准，推动市场监管服务水平持续提升。