DB50T 1705-2024 乘用车销售服务规范

DB50/T 1705-2024《乘用车销售服务规范》是重庆市地方标准，旨在规范乘用车销售服务行为，提升服务质量。以下对部分重要条款进行详细解读：

一、售前服务

标准要求销售商应提供真实、全面的产品信息。这意味着销售商不得隐瞒车辆的重要信息，如车辆配置、价格构成等。此外，销售商需设立专门的咨询接待区域，配备专业人员解答消费者疑问，并确保该区域环境整洁舒适。

二、售中服务

在车辆交付过程中，销售商必须按照合同约定的时间和地点完成交车手续。同时，销售商有责任指导消费者正确使用车辆，并提供必要的培训。如果发现车辆存在质量问题，销售商应及时处理并记录相关情况。

三、售后服务

售后服务方面，标准强调了维修保养的质量管理。销售商应当建立完善的客户档案系统，定期回访客户了解车辆使用状况。对于保修期内的车辆故障，销售商应在接到通知后48小时内响应并安排维修。

四、投诉处理

当消费者提出投诉时，销售商需要指定专人负责处理，并在5个工作日内给予回复。若问题复杂无法及时解决，则需向消费者说明原因及预计解决时间。在整个处理过程中，销售商应保持与消费者的良好沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案。

这些规定不仅有助于保护消费者的合法权益，也有利于促进整个行业的健康发展。希望各销售商能够严格遵守相关规定，为消费者提供优质的服务体验。