DB50T 1705-2024 乘用车销售服务规范

摘要：本文件规定了乘用车销售服务的基本要求、服务流程、服务质量及消费者权益保护等内容。本文件适用于在重庆市范围内从事乘用车销售服务的企业及相关机构。
Title：Passenger Car Sales Service Specification
中国标准分类号：S81
国际标准分类号：03.120

DB50/T 1705-2024《乘用车销售服务规范》是重庆市地方标准，旨在规范乘用车销售服务行为，提升服务质量。以下对部分重要条款进行详细解读：

**一、售前服务**

标准要求销售商应提供真实、全面的产品信息。这意味着销售商不得隐瞒车辆的重要信息，如车辆配置、价格构成等。此外，销售商需设立专门的咨询接待区域，配备专业人员解答消费者疑问，并确保该区域环境整洁舒适。

**二、售中服务**

在车辆交付过程中，销售商必须按照合同约定的时间和地点完成交车手续。同时，销售商有责任指导消费者正确使用车辆，并提供必要的培训。如果发现车辆存在质量问题，销售商应及时处理并记录相关情况。

**三、售后服务**

售后服务方面，标准强调了维修保养的质量管理。销售商应当建立完善的客户档案系统，定期回访客户了解车辆使用状况。对于保修期内的车辆故障，销售商应在接到通知后48小时内响应并安排维修。

**四、投诉处理**

当消费者提出投诉时，销售商需要指定专人负责处理，并在5个工作日内给予回复。若问题复杂无法及时解决，则需向消费者说明原因及预计解决时间。在整个处理过程中，销售商应保持与消费者的良好沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案。

这些规定不仅有助于保护消费者的合法权益，也有利于促进整个行业的健康发展。希望各销售商能够严格遵守相关规定，为消费者提供优质的服务体验。

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