DB37T 4801—2024 高等学校学生公寓服务指南

摘要：本文件规定了高等学校学生公寓服务的基本要求、服务内容、管理规范、质量评价与改进等内容。本文件适用于山东省内各类高等学校的在校学生公寓服务管理工作。
Title：Guidelines for Student Dormitory Services in Colleges and Universities
中国标准分类号：C86
国际标准分类号：13.080

《DB37/T 4801—2024 高等学校学生公寓服务指南》是山东省发布的关于高校学生公寓服务的地方标准。这一标准从学生需求出发，对公寓服务的内容、要求、流程及监督考核等方面进行了规范。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

首先在人员管理方面，标准指出公寓管理人员需具备良好的职业道德和专业技能，并定期接受培训。这意味着学校应重视员工队伍建设，通过持续教育提升服务水平，确保工作人员能够及时响应学生需求并妥善处理各种情况。

其次在安全管理上，强调了建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盗措施、突发事件应急预案等。例如规定每层楼配备灭火器且位置明显易取，定期组织消防演练；建立访客登记制度防止无关人员随意进出宿舍区。这些措施旨在保障学生人身财产安全，营造安心的生活环境。

再者关于卫生保洁，明确要求每日清扫公共区域保持整洁，每周至少一次全面清洁消毒。同时鼓励开展垃圾分类宣传教育活动，引导学生养成良好习惯。这不仅有利于维护校园环境卫生，也培养了学生的社会责任感。

此外还特别关注心理健康服务，在标准中提到要设立心理咨询室，安排专职或兼职心理咨询师为有需要的学生提供支持。当发现学生出现异常行为时，应及时介入沟通了解情况并向相关部门报告，必要时协助联系家长共同解决问题。

最后对于服务质量评价体系也有明确规定，要求建立科学合理的评估机制，采用定量与定性相结合的方法收集反馈信息。通过问卷调查、座谈会等形式听取师生意见，不断改进工作方法提高满意度。

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