DB3401T 341—2024 专业化药房患者服务规范

摘要：本文件规定了专业化药房患者服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于安徽省内提供专业化药房服务的医疗机构及相关单位。
Title：Specification for Patient Services in Specialized Pharmacies
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《DB3401T 341—2024专业化药房患者服务规范》是合肥市地方标准，于2024年正式实施。该标准为专业化药房提供了系统化的患者服务指南，确保药房在提供服务时更加规范化、标准化。

标准中明确指出，专业化药房应设立专门的患者服务中心，并配备经过专业培训的药师。药师需具备执业资格且至少拥有三年以上的工作经验，能够熟练掌握药品知识及常见疾病的用药指导。此外，药房还应建立完善的患者档案管理制度，记录患者的个人信息、病史、过敏史以及用药情况等关键信息，以便于后续跟踪和管理。

对于慢性病患者的长期管理，药房应当制定个性化的随访计划。例如，高血压患者每月至少进行一次电话或面对面的随访，糖尿病患者则每两周进行一次。随访内容包括但不限于监测病情变化、评估药物疗效、解答疑问、调整剂量等。同时，药房还需定期举办健康教育讲座，向患者普及疾病预防、饮食调理、生活方式改善等方面的知识。

药房的服务流程也进行了严格规定。当患者首次到访时，药师需要详细询问其病史并完成初步评估，然后根据评估结果推荐合适的治疗方案。在患者取药时，药师要再次核对处方信息，确认无误后方可发放药品，并且要耐心解释用法用量及注意事项。如果患者对某种药物存在疑虑，药师应及时给予专业解答，必要时可联系医生协商调整治疗方案。

另外，药房必须保障药品的质量安全。这不仅意味着要从正规渠道采购药品，还要严格执行储存条件要求，防止药品因温度、湿度等因素而变质。同时，药房应设置不良反应报告制度，一旦发现患者出现异常反应，立即停止用药并向相关部门上报。

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