DB3401T 327—2024 物业企业 居家养老服务规范

《DB3401/T 327—2024物业企业居家养老服务规范》是合肥市发布的关于物业企业在居家养老服务领域的重要技术标准。该标准从服务设施、服务内容、服务质量等方面对物业企业提供居家养老服务提出了具体要求。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先，标准在第三条“基本要求”中明确规定，物业企业应具备独立法人资格，并且具有从事居家养老服务的资质和能力。这一规定强调了物业企业在开展居家养老服务时必须具备合法性和专业性，确保服务质量和安全性。物业企业需建立健全的服务管理体系，包括人员培训、岗位职责、服务流程等，以保障服务的专业化和规范化。

其次，在第五条“服务设施”部分，标准指出物业企业应当根据服务需求合理配置服务设施设备，如设置老年活动室、康复训练室等，并保证设施设备的安全性和适老化设计。例如，老年活动室的地面应采用防滑材料，家具边角需做圆润处理，以防止老年人跌倒受伤。同时，还要求物业企业定期维护保养设施设备，确保其正常运行。

再者，第六条“服务内容”中详细列举了物业企业应提供的居家养老服务项目。其中包括生活照料服务，如助餐、助浴、助洁等；健康管理服务，如健康咨询、慢性病管理等；精神慰藉服务，如心理疏导、文化娱乐等。每项服务都明确了具体的服务内容和质量要求。例如，助餐服务要求提供营养均衡的膳食，且要考虑到老年人的饮食习惯和健康状况；心理疏导服务则需要专业的心理咨询师或社会工作者来执行，确保能够有效缓解老年人的心理压力。

最后，标准在第十一条“服务质量”中提出了一系列评价指标和服务监督机制。物业企业应建立服务质量评估体系，通过定期自查、客户满意度调查等方式持续改进服务质量。此外，还鼓励物业企业引入第三方机构进行服务质量评估，以便更客观地反映服务的真实水平。对于发现的问题，企业应及时整改，并将整改结果反馈给相关方。

综上所述，《DB3401/T 327—2024物业企业居家养老服务规范》为物业企业在居家养老服务领域的实践提供了明确的指导方向。通过遵循这些标准，物业企业可以更好地满足老年人多样化、个性化的服务需求，提升服务质量和客户满意度，促进养老服务业的健康发展。