DB32T 4901-2024 社会保障卡经办服务规范

《社会保障卡经办服务规范》（DB32/T 4901-2024）是由江苏省发布的关于社会保障卡经办服务的地方标准。该标准对社会保障卡的申领、激活、挂失、解挂、补换卡以及注销等业务流程进行了详细的规范，旨在提高社会保障卡的服务质量和效率。

首先，关于社会保障卡的申领，标准规定了申请人需提供有效身份证件，并填写申请表。工作人员应当核对申请人信息与系统记录是否一致，确保信息安全准确。对于未成年人或无民事行为能力人，应由其监护人代为办理，并提供监护关系证明。

其次，在社会保障卡的激活环节，标准要求经办人员指导持卡人设置密码并确认操作。同时强调初次激活时需验证持卡人的身份信息，防止冒名顶替等情况发生。此外，还鼓励通过线上渠道自助激活，但前提是必须经过实名认证。

再者，当持卡人发现社会保障卡丢失时，可以拨打客服热线或前往指定网点申请挂失。标准指出，正式挂失后卡片即处于锁定状态，无法继续使用。如果找回了原卡，则可以申请解挂恢复正常使用；若未找回，则需要办理补卡手续。

对于社会保障卡的补换卡流程，标准明确了不同情形下的处理方式。例如因卡片损坏而更换新卡时，持卡人只需携带旧卡即可；如果是由于遗失等原因补办，则还需提交相关证明材料。所有补换卡业务均应在规定时间内完成，并通知持卡人领取新卡。

最后，在社会保障卡的注销方面，标准规定持卡人死亡或其他特殊情况下可申请注销账户。经办机构在收到申请后，应核实相关信息，确认无误后再执行注销操作。整个过程中要妥善保管好相关档案资料，以备后续查阅。

总之，《社会保障卡经办服务规范》（DB32/T 4901-2024）从多个角度出发，全面覆盖了社会保障卡全生命周期内的各项业务操作，有助于提升公共服务水平，保障持卡人的合法权益。