DB3310T 113-2024 虚拟养老院管理与服务规范

摘要：本文件规定了虚拟养老院的术语和定义、基本要求、平台建设与管理、服务提供与管理、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于浙江省内开展虚拟养老院服务的相关机构和组织。
Title：Management and Service Specifications for Virtual Elderly Care Centers
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.240

《DB33/T 10113-2024虚拟养老院管理与服务规范》是一项针对虚拟养老院的管理和服务提出具体要求的地方标准。这项标准为虚拟养老院的建设、运营和管理提供了明确的指导，旨在提升养老服务的质量，保障老年人的合法权益。以下将对标准中的部分关键条款进行深度解读。

首先，在“术语和定义”部分中明确了虚拟养老院的概念。它是指通过互联网、物联网等信息技术手段，整合社会资源，为居家老年人提供生活照料、健康管理、精神慰藉等综合服务的虚拟化养老服务模式。这一定义强调了技术在养老服务中的应用，并突出了虚拟养老院的服务对象主要是居家老人。

其次，在“基本要求”章节里提到，虚拟养老院应具备完善的信息化管理系统，能够实现对老年人信息的采集、存储、分析及共享等功能。同时，还要求建立相应的规章制度，包括但不限于服务质量控制制度、安全管理制度以及投诉处理机制等。这些规定确保了虚拟养老院能够在合法合规的前提下开展业务活动，也为老年人们提供了更加可靠的服务保障。

再者，“服务内容”部分详细列出了虚拟养老院应当提供的主要服务项目。其中包括但不限于日常护理、医疗保健、心理疏导等方面的内容。每个服务项目都有其特定的标准和流程，比如对于日常护理来说，不仅要关注老年人的身体健康状况，还需要注重他们的心理健康状态；而对于医疗保健，则需要专业的医护人员定期上门巡诊或者在线问诊等方式来进行健康管理。这表明虚拟养老院不仅仅局限于物质上的帮助，更重要的是给予老年人全方位的人文关怀。

此外，“人员配备”也是该标准的重要组成部分之一。根据规定，虚拟养老院至少需要配备一名具有相关资质的专业技术人员负责整体运营管理，并且还要根据不同规模配备一定数量的护理员、医生等专业人员。这样做的目的是为了保证每位老年人都能得到及时有效的照顾。

最后，在“监督评价”环节中指出，各级政府相关部门应当加强对辖区内虚拟养老院工作的监督检查力度，定期组织第三方机构对其服务水平进行评估考核。只有经过严格审查并达到合格标准的企业才能继续从事此类经营活动。这种外部监管机制有助于维护市场秩序，促进整个行业健康发展。

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