DB4419T 18—2024 “互联网 护理服务”规范

摘要：本文件规定了“互联网+护理服务”的基本要求、服务流程、质量控制和信息安全等内容。本文件适用于在广东省内开展“互联网+护理服务”的医疗机构及相关机构。
Title：Internet Plus Nursing Services Specification
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《互联网+护理服务》地方标准DB44/T 18-2024是由广东省市场监督管理局批准发布的，自2024年5月1日起实施。该标准对互联网+护理服务的术语和定义、基本要求、服务内容与流程、服务保障以及服务质量评价等方面进行了详细规定，旨在规范互联网+护理服务行为，保障患者安全和服务质量。

一、基本要求

1. 机构资质：提供互联网+护理服务的机构应具备合法的医疗机构执业许可证，并且在卫生健康行政部门备案。机构需有完善的管理制度和服务流程，确保能够提供持续、稳定的护理服务。

2. 护士资格：从事互联网+护理服务的护士应当持有有效的护士执业证书，并具有至少5年以上临床护理工作经验。护士还需经过专门培训，掌握互联网+护理服务的相关知识和技术。

3. 信息系统：服务机构应建立符合国家信息安全等级保护要求的信息系统，用于预约、派单、跟踪等环节，保证信息的安全性和准确性。

二、服务内容与流程

1. 服务项目：包括但不限于伤口换药、导尿管更换、鼻饲管置入及维护、压疮护理、康复指导等。具体服务项目由服务机构根据自身能力和需求确定，并向社会公示。

2. 预约流程：患者或家属通过手机应用程序或其他方式提出服务申请，服务机构接收后安排合适的护士上门服务。预约时需填写详细的病情描述和个人信息，以便护士提前了解情况并做好准备。

3. 上门服务：护士到达患者家中后，首先核对身份信息，然后按照既定方案开展护理操作。整个过程中需保持良好的沟通，及时解答患者的疑问，并记录护理过程中的重要事项。

三、服务保障

1. 安全措施：服务机构应制定应急预案，一旦发生紧急状况能迅速响应。同时，为每位护士配备必要的防护用品，如口罩、手套等，降低交叉感染风险。

2. 培训考核：定期组织护士参加专业技能培训，提高其业务水平和服务能力。此外，还应对新入职的护士进行全面考核，确保其具备上岗资格。

四、服务质量评价

1. 患者满意度调查：每次服务结束后，通过问卷形式收集患者的意见反馈，作为改进工作的参考依据。

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