DB 5110T 75—2024 内江市药品零售企业优质药学服务规范

内江市发布的DB 5110T 75—2024《药品零售企业优质药学服务规范》是一项重要的地方标准，旨在提升药品零售行业的服务质量。以下将对其中的关键条款进行深入解析。

术语和定义

标准首先明确了“优质药学服务”的概念，即通过专业的药学知识和技术，为顾客提供科学、合理、安全的用药指导和服务。这一定义强调了专业性和安全性是药学服务的核心要素。

药学人员资质要求

标准指出，从事药学服务的人员应当具备执业药师资格或同等水平的专业技能，并定期参加继续教育以保持知识更新。这表明，提供高质量药学服务的前提是拥有高水平的专业团队。

服务质量管理

在服务质量管理部分，标准提出了建立完善的质量管理体系的要求。包括但不限于制定详细的药学服务流程、设立投诉处理机制以及定期评估服务质量等措施。这些规定有助于确保每一项服务都能达到预期效果并及时响应顾客反馈。

特殊人群服务

针对老年人、孕妇、儿童等特殊群体，标准特别强调需要给予更加细致周到的服务。例如，在为老年人提供药物咨询时应注意其听力视力状况；对于孕妇，则需格外关注所用药物的安全性及其可能对胎儿产生的影响。

应急预案与培训

为了应对突发事件，如误服过量药物等情况的发生，标准还要求企业制定相应的应急预案，并且每年至少组织一次全员参与的应急演练活动。此外，还应加强对员工相关知识技能培训，提高他们处理紧急情况的能力。

以上是对DB 5110T 75—2024中几个关键条款较为详细的解读。该标准不仅为企业提供了明确的操作指南，也为消费者享受更优质的药学服务奠定了坚实基础。希望各药品零售企业能够严格按照此标准执行，共同促进整个行业健康发展。