DB3212T 1172—2024 县级社会矛盾纠纷调处服务中心工作规范

《DB3212T 1172—2024 县级社会矛盾纠纷调处服务中心工作规范》是一项重要的地方标准化文件，旨在指导县级社会矛盾纠纷调处服务中心的规范化运行。以下将选取其中的关键条款并进行详细解读。

术语和定义

标准中明确了“社会矛盾纠纷”的概念为：公民之间、公民与法人或其他组织之间发生的各类争议或冲突，包括但不限于民事、经济、劳动和社会保障等领域的问题。这一定义有助于统一各方对矛盾纠纷性质的认识，为后续处理提供依据。

工作原则

该部分强调了依法依规、公平公正、便捷高效的工作原则。特别提到要尊重当事人的合法权益，保护隐私信息，这体现了以人为本的服务理念。同时要求工作人员具备专业素养，能够熟练运用法律法规解决问题。

组织架构与职责分工

规定了中心应设立综合协调组、接待受理组、调解处理组等职能小组，并明确了各自的任务。例如，综合协调组负责统筹规划中心整体运作；接待受理组承担案件登记、分类整理等工作；调解处理组则具体执行调解程序。通过明确分工，确保每个环节都有专人负责，提高工作效率。

接待服务流程

详细描述了从群众来访到案件结案的全过程。包括初次接访时需要记录的基本信息（如姓名、联系方式等），以及如何根据问题类型引导至相应部门。还特别指出，在接待过程中要注意态度诚恳耐心，避免激化矛盾。

调解程序

明确了调解工作的基本步骤：首先是确定双方当事人身份及权利义务关系；接着由专业人员主持会议讨论解决方案；最后达成协议后需形成书面材料存档备查。此外，对于复杂疑难案件还可以邀请第三方专家参与评估。

监督考核机制

为了保证服务质量，建立了内部监督体系。定期开展自我检查活动，接受社会各界的意见反馈，并将结果作为绩效考核的重要参考指标之一。同时鼓励创新实践，不断优化工作方法以适应新形势下的需求变化。

以上是对《DB3212T 1172—2024》部分内容的重点解读，希望对你有所帮助！