DB3505T 17—2024 住宅物业管理服务规范

DB3505T 17—2024《住宅物业管理服务规范》是福建省泉州市制定的一项地方标准，旨在提升住宅物业管理服务水平。以下选取了部分关键条款进行详细解读：

1. 服务质量要求

- 条款规定物业服务企业应提供24小时不间断的服务，确保业主在任何时间都能得到必要的帮助和支持。

- 解读：这意味着物业服务企业需要建立完善的值班制度，配备足够的工作人员以应对突发事件。例如，当小区内发生紧急情况如火灾报警时，物业人员需迅速响应并采取相应措施。

2. 环境卫生管理

- 条款指出每日至少清扫一次公共区域，并定期对垃圾收集点进行消毒处理。

- 解读：良好的卫生环境不仅关系到居民的生活质量，也是预防疾病传播的重要手段。物业需合理安排清洁工作时间，同时加强对保洁人员的专业培训，确保其掌握正确的清洁方法和使用合适的清洁剂。

3. 设施设备维护

- 要求定期检查供水、供电等基础设施，发现问题及时维修。

- 解读：这项内容强调了预防性维护的重要性。通过定期巡查可以及早发现潜在问题，避免因小失大导致更大损失。比如，对于电梯这类高频使用的设备，应按照国家相关规定进行年检，并记录每次保养的情况。

4. 安全防范措施

- 明确要求安装监控摄像头覆盖主要出入口及重要场所，并保持正常运行状态。

- 解读：视频监控系统是保障社区安全的有效工具之一。除了硬件设施外，还需制定相应的管理制度，如授权访问权限、保存录像资料等，确保信息的安全性和隐私保护。

5. 投诉处理机制

- 规定接到业主投诉后应在2个工作日内给予答复，并跟踪处理结果直至满意为止。

- 解读：快速响应并妥善解决业主的合理诉求体现了企业的责任意识和服务态度。建立高效的投诉处理流程有助于增强客户满意度，同时也为改善服务提供了宝贵反馈。

以上只是该标准中的一部分重点内容，全面实施这些规范将极大程度上提高我市住宅区的整体管理水平和服务品质。