DB1405T 062-2024 企业养老保险关系转移接续服务规范

摘要：本文件规定了企业养老保险关系转移接续服务的基本要求、服务流程、信息管理、服务质量与评价等内容。本文件适用于山西省内企业养老保险关系转移接续服务的实施与管理。
Title：Enterprise Old-age Insurance Relationship Transfer and Continuation Service Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.160

DB1405T 062-2024《企业养老保险关系转移接续服务规范》是山西省大同市发布的一项地方标准，旨在规范企业职工基本养老保险关系转移接续的服务流程和质量要求。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围

该标准适用于山西省大同市行政区域内企业职工基本养老保险关系的转移接续服务工作。这明确了标准的地域范围和适用对象，确保了政策执行的一致性和准确性。

二、术语和定义

标准对“企业职工基本养老保险”、“养老保险关系转移接续”等关键术语进行了明确界定。例如，“养老保险关系转移接续”是指参保人员跨统筹地区就业时，将其在原就业地缴纳的基本养老保险关系和个人账户储存额转移到新就业地，并继续参加基本养老保险的过程。这一定义为后续条款的具体实施提供了理论基础。

三、服务内容

标准规定了养老保险关系转移接续服务的主要内容，包括信息核查、申请受理、审核处理、资金划转、办结反馈五个环节。每个环节都有具体的操作要求和服务时限。例如，在信息核查阶段，要求经办机构核实参保人员的缴费记录、个人账户信息等内容，确保数据准确无误。在申请受理阶段，则需一次性告知申请人所需材料，避免多次往返。

四、服务质量要求

为了提升服务质量，标准提出了多项具体要求。一是服务态度方面，要求工作人员文明礼貌、耐心细致，不得刁难或推诿。二是工作效率方面，规定了各环节的办理时限，如信息核查一般不超过3个工作日，申请受理当场完成等。三是信息保密方面，强调要严格遵守信息安全管理制度，保护参保人员隐私。

五、监督与评价

标准还建立了监督与评价机制。一方面，通过内部监督检查确保各项规定落实到位；另一方面，接受社会公众的监督，设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。同时，定期开展服务满意度调查，收集意见建议，持续改进服务质量。

六、附录

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