DB2310T 158-2024 数字政府建设服务评价规范

摘要：本文件规定了数字政府建设服务的评价原则、评价内容、评价方法和评价流程。本文件适用于黑龙江省范围内各级政府部门对数字政府建设服务的质量进行评价和管理。
Title：Evaluation Specification for Digital Government Construction Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB2310T 158-2024 数字政府建设服务评价规范》是由黑龙江省市场监督管理局发布的，旨在为数字政府建设提供科学、系统的评价依据。以下将选取部分关键条款进行深入解读。

首先，在评价指标体系中，明确提出了以服务对象满意度为核心的原则。这意味着在评估过程中不仅要关注技术层面的实现程度，更要重视用户体验和服务效果。例如，“用户对在线政务服务办理效率”的评分权重较高，这要求各政府部门在提升系统响应速度的同时，也要简化操作流程，确保公众能够快速便捷地完成业务办理。

其次，关于数据共享与开放部分强调了数据资源的整合利用。文件指出，“各部门间应建立高效的数据交换机制，并定期更新共享目录”，这一要求有助于打破信息孤岛现象，促进跨部门协作。同时，对于敏感信息的安全保护也做出了严格规定，比如采用加密传输等手段保障数据安全，防止泄露或滥用。

再者，在技术创新应用方面，鼓励采用云计算、大数据分析等先进技术手段来优化业务流程。例如，“通过智能客服系统提高咨询解答准确率”不仅提升了服务质量，还降低了人力成本；而“利用区块链技术保证电子证照的真实性”则进一步增强了政府公信力。

此外，该标准还特别注重长效管理机制的构建。一方面，要求建立健全绩效考核制度，将评价结果作为改进工作的参考依据；另一方面，则提倡引入第三方机构参与监督，以保证评估过程客观公正。

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