DB2310T 157-2024 数字政府建设服务规范

摘要：本文件规定了数字政府建设服务的总体要求、规划设计、建设实施、运行维护、安全保障和服务评价等内容。本文件适用于黑龙江省各级政府部门及参与数字政府建设的相关单位。
Title：Specification for Digital Government Construction Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB2310T 157-2024数字政府建设服务规范》是黑龙江省地方标准，旨在规范数字政府建设中的服务流程和服务质量。以下对其中一些重要条文进行详细解读。

首先在总则部分，明确了数字政府建设应遵循的总体原则，包括统筹规划、需求导向、安全可靠和持续改进。这要求在建设过程中要从全局出发制定计划，以满足实际业务需求为目标，确保数据和系统的安全性，并不断优化完善服务内容。

关于服务内容方面，标准规定了数字政府需提供的基础服务、专项服务以及增值服务三大类。其中基础服务涵盖身份认证、权限管理等通用功能；专项服务包含政务服务、市场监管等专业领域应用；增值服务则是根据用户个性化需求提供的定制化解决方案。各地方政府需结合自身实际情况合理配置各类服务项目。

对于服务质量管理，标准提出建立完善的质量管理体系，包括服务承诺制度、投诉处理机制及定期评估考核办法。具体而言，政府部门应当向社会公开各项服务的标准、流程及时限承诺，并设立专门机构负责受理公众反馈意见，及时解决存在问题；同时定期组织第三方机构对服务情况进行全面评估，形成报告并向社会公布结果。

此外还特别强调了安全保障措施，要求建立健全网络安全防护体系，落实数据分级分类保护制度，加强个人信息保护力度。这意味着在数字政府建设中必须高度重视信息安全问题，采取有效技术手段和技术措施防止非法入侵、泄露敏感信息等情况发生，切实保障公民隐私权不受侵犯。

最后，在监督管理环节明确了各级政府主管部门的责任分工以及监督检查的具体方式方法。例如上级部门可以通过现场检查、资料审查等多种形式对下级单位执行情况进行监督指导，发现问题后责令限期整改，并将考评结果作为年度绩效评价的重要依据之一。

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