DB15T 971—2024 商业物业管理服务规范

《DB15/T 971—2024商业物业管理服务规范》是由内蒙古自治区市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准为商业物业管理服务提供了全面的指导和规范。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，关于物业服务质量要求。标准中明确规定了物业服务企业应提供优质的客户服务，包括但不限于接待来访人员、处理投诉等。例如，在客户服务方面，要求物业服务人员需保持良好的职业操守和服务态度，对于客户的咨询和投诉要做到及时响应，并且在规定的时间内给予合理的解决方案。这一条款旨在提升客户满意度，确保物业管理服务的专业性和可靠性。

其次，关于安全管理。标准强调了安全管理工作的重要性，要求物业服务企业建立健全的安全管理制度，定期开展安全检查，消除安全隐患。特别是对于消防设施设备的维护保养，要求每月至少进行一次全面检查，确保其处于正常工作状态。此外，还要求制定应急预案并组织演练，提高应对突发事件的能力。这些措施有助于保障业主的生命财产安全，减少安全事故的发生概率。

再者，环境卫生管理也是本标准关注的重点之一。标准指出，物业服务企业应当负责公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁美观。具体而言，垃圾收集点应每日清理，防止异味扩散；卫生间需定时消毒，避免细菌滋生；绿化带要定期修剪养护，保持美观。通过加强环境卫生管理，可以营造一个舒适宜居的生活环境。

最后，能源节约与环境保护同样被纳入考量范围。标准提倡采用节能技术和产品，降低能耗水平；同时鼓励使用环保材料，减少对自然环境的影响。比如，在照明系统上可以选择LED灯泡代替传统白炽灯，既节省电力又延长使用寿命；在采购办公用品时优先选择可回收利用的产品，促进资源循环利用。

综上所述，《DB15/T 971—2024商业物业管理服务规范》从多个维度对商业物业管理提出了明确的要求，涵盖了服务质量、安全管理、环境卫生以及节能环保等方面。这些规定不仅有助于规范物业管理行为，也有利于推动整个行业的健康发展。对于从事或即将进入商业物业管理领域的从业者来说，深入理解并严格执行这些标准至关重要。