DB15T 969—2024 办公楼物业管理服务规范

DB15/T 969—2024《办公楼物业管理服务规范》是内蒙古自治区地方标准，于2024年正式实施。该标准对办公楼物业管理服务提出了全面、细致的要求，旨在提升物业管理服务质量，保障业主和使用者的合法权益。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

关键岗位人员要求

标准中明确指出，物业管理人员应具备相应的专业资质与从业经验。例如，项目经理需持有物业管理师资格证书，并具有不少于3年的物业管理实际工作经验。这一规定强调了专业能力的重要性，确保管理人员能够有效应对复杂的物业管理事务。同时，标准还要求所有员工定期参加培训，以保持知识更新和技术进步，这有助于提高整个团队的服务水平。

安全管理

安全管理是物业管理的核心内容之一。根据标准，物业公司必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于门禁系统管理、监控设备维护以及突发事件应急预案等。具体而言，每个出入口都应当安装门禁装置，并且要保证其正常运行；视频监控覆盖范围应达到95%以上，并且录像资料至少保存30天。此外，在发生火灾、地震等紧急情况时，物业应及时启动应急预案，组织疏散人群并协助救援工作。

环境卫生

环境卫生直接影响到办公楼的整体形象及使用者的舒适度。为此，标准特别强调了日常清洁工作的规范化操作流程。比如，公共区域每日清扫两次以上，垃圾日产日清，卫生间做到无异味且至少每两小时巡查一次。对于特殊时期如流感高发季节，则需要增加消毒频次。另外，绿化养护也是不可忽视的一部分，草坪修剪频率不低于每月一次，树木病虫害防治每年不少于两次。

设施设备维护保养

为了延长设施设备使用寿命并降低故障率，标准提出了一系列具体的维护保养措施。首先，电梯作为关键设施之一，必须由专业技术人员按照国家相关规定进行定期检查与维修，确保安全可靠地运行。其次，供水供电供暖等基础设施也需定期检测其性能指标是否符合标准要求，发现问题立即整改。最后，停车场管理系统应当具备自动计费功能，并且每周至少检查一次硬件设施的状态。

客户服务

良好的客户服务体验是衡量物业管理质量的重要标准之一。因此，标准要求物业公司建立完善的客户反馈机制，及时处理用户投诉建议。当接到客户反映问题后，应在最短时间内给予回复并采取相应行动解决问题。此外，还鼓励开展多种形式的文化娱乐活动来丰富员工与客户的业余生活，增进彼此之间的交流沟通。

综上所述，《办公楼物业管理服务规范》从多个维度对物业管理提出了严格要求，涵盖了人员配备、安全管理、环境卫生、设施维护等多个方面。这些规定不仅有助于规范市场秩序，也为广大用户提供了一个更加安全、便捷、舒适的办公环境。