DB62T 4921-2024 长征国家文化公园（甘肃段）旅游志愿者服务规范

长征国家文化公园（甘肃段）旅游志愿者服务规范是甘肃省为了提升长征文化保护和传承水平，提高旅游服务质量而制定的一项地方标准。该标准对旅游志愿者的服务行为进行了规范，旨在通过标准化管理，确保志愿者服务的专业性和高效性。

志愿者基本要求

首先，标准强调了志愿者的基本条件。志愿者应当具备良好的思想政治素质、道德品质和社会责任感，热爱志愿服务事业，有较强的团队合作意识和服务意识。此外，志愿者需要身体健康，能够胜任所承担的工作任务，并且具有一定的语言表达能力和沟通技巧。对于特定岗位的志愿者，还应具备相应的专业知识或技能。

培训与考核

标准指出，所有志愿者在上岗前都必须接受系统的培训。培训内容包括但不限于长征历史知识、文化旅游基础知识、应急处理能力等。培训结束后，组织方应对志愿者进行考核，只有通过考核的人员才能正式上岗。这一规定有助于确保每位志愿者都能提供高质量的服务。

服务过程中的行为准则

在服务过程中，志愿者应当遵循一系列行为准则。例如，保持微笑服务，态度热情友好；尊重游客的文化差异和个人隐私；及时解答游客疑问，耐心倾听并妥善解决游客遇到的问题；遇到突发事件时，按照应急预案迅速反应，保障游客安全。这些细则不仅体现了对游客的尊重，也反映了志愿者应有的职业素养。

安全保障措施

考虑到志愿服务可能面临的安全风险，标准特别强调了安全保障的重要性。志愿者需熟悉工作区域内各类设施的位置及使用方法，了解紧急疏散路线；定期检查个人防护装备是否完好有效；遇到危险情况时，应立即采取适当措施，并通知相关部门处理。同时，还鼓励志愿者购买人身意外伤害保险，以减轻潜在风险带来的经济负担。

监督与反馈机制

为了保证服务质量，标准建立了完善的监督与反馈机制。一方面，设立专门机构负责日常管理和监督工作，不定期抽查志愿者的工作表现；另一方面，开通投诉渠道，收集游客的意见建议，作为改进工作的依据。通过内外结合的方式，可以更全面地掌握实际情况，促进服务水平持续提升。

总之，《长征国家文化公园（甘肃段）旅游志愿者服务规范》从多个维度明确了志愿者应遵守的行为规范和服务要求，为打造一支高素质的志愿服务队伍奠定了坚实基础。这不仅有利于弘扬长征精神，传承红色基因，也为推动当地旅游业发展注入了新的活力。