DB3212T 1167—2024 旅行社诚信经营服务规范

《DB3212/T 1167—2024 旅行社诚信经营服务规范》是江苏省泰州市发布的关于旅行社诚信经营的指导性文件。该标准从行业实际出发，对旅行社的服务质量、诚信管理等方面提出了具体要求，旨在推动旅行社提升服务质量，增强消费者满意度。

标准中明确指出，旅行社应当建立完善的诚信管理体系，包括但不限于设立专门的诚信管理机构或岗位，配备专职人员负责诚信管理工作。同时，旅行社需要制定详细的诚信管理制度，涵盖合同签订、广告宣传、产品定价、售后服务等各个环节，并确保制度得到有效执行。

在服务提供方面，标准强调旅行社应严格按照合同约定提供旅游服务，不得擅自更改行程安排。旅行社需提前告知游客可能存在的风险和注意事项，确保游客知情权得到保障。此外，旅行社还应对导游及工作人员进行定期培训，提高其业务水平和服务意识，确保他们能够为游客提供优质服务。

对于投诉处理机制，标准要求旅行社建立快速响应机制，及时受理并妥善处理游客投诉。旅行社应当设立专门的投诉接待场所，公布投诉电话及电子邮箱等联系方式，方便游客联系。收到投诉后，旅行社应在规定时间内给予回复，并采取有效措施解决问题，避免事态扩大。

另外，标准还特别提到旅行社要加强对供应商的选择与管理。旅行社应选择具有合法资质且信誉良好的供应商合作，签订规范的合作协议，明确双方权利义务。同时，旅行社还需定期评估供应商的服务质量，发现问题时应及时调整合作关系。

总之，《DB3212/T 1167—2024 旅行社诚信经营服务规范》为旅行社提供了全面的指导框架，有助于促进行业健康发展。旅行社应当认真学习并严格遵守相关规定，努力构建诚信经营的良好形象，赢得消费者的信赖和支持。