DB5108T57-2024 营商环境供水服务规范

摘要：本文件规定了营商环境供水服务的基本要求、服务流程、服务质量控制、用户权益保障及投诉处理等内容。本文件适用于四川省行政区域内供水企业及相关单位的营商环境供水服务管理与实施。
Title：Business Environment Water Supply Service Specification
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：93.020

《DB5108T57-2024 营商环境供水服务规范》是四川省广元市发布的关于提升供水服务质量的地方标准。这一标准旨在通过明确的服务要求和操作规程，改善营商环境，提高供水企业的服务水平。

其中关键条款之一为“信息公开透明”。该条款要求供水企业应当在营业场所、官方网站及服务热线等多渠道公开服务项目、收费标准、办理流程等信息，并确保信息的准确性和及时更新。此举有助于增强用户对供水服务的信任感，减少因信息不对称引发的纠纷。

另一个重要部分是“业务办理时限”。标准明确规定了各类用水报装业务从申请到完成所需的时间限制，比如低压非居民用户的接入时间不得超过10个工作日。这样的规定能够有效缩短用户等待时间，提升办事效率。

此外，“投诉处理机制”也是该标准的一大亮点。它强调供水企业应设立专门的投诉受理部门，保证投诉得到迅速响应并妥善解决。对于重大投诉案件，还要求建立跟踪回访制度，以验证处理效果，维护消费者的合法权益。

以上这些措施不仅体现了政府优化营商环境的决心，也为供水行业树立了更高的服务标杆，促使供水企业不断提升自身管理水平和服务质量。