DB5108T57-2024 营商环境供水服务规范

《DB5108T57-2024 营商环境供水服务规范》是四川省广元市发布的关于提升供水服务质量的地方标准。这一标准旨在通过明确的服务要求和操作规程，改善营商环境，提高供水企业的服务水平。

其中关键条款之一为“信息公开透明”。该条款要求供水企业应当在营业场所、官方网站及服务热线等多渠道公开服务项目、收费标准、办理流程等信息，并确保信息的准确性和及时更新。此举有助于增强用户对供水服务的信任感，减少因信息不对称引发的纠纷。

另一个重要部分是“业务办理时限”。标准明确规定了各类用水报装业务从申请到完成所需的时间限制，比如低压非居民用户的接入时间不得超过10个工作日。这样的规定能够有效缩短用户等待时间，提升办事效率。

此外，“投诉处理机制”也是该标准的一大亮点。它强调供水企业应设立专门的投诉受理部门，保证投诉得到迅速响应并妥善解决。对于重大投诉案件，还要求建立跟踪回访制度，以验证处理效果，维护消费者的合法权益。

以上这些措施不仅体现了政府优化营商环境的决心，也为供水行业树立了更高的服务标杆，促使供水企业不断提升自身管理水平和服务质量。