DB14T 3064—2024 医院入出院服务中心管理规范

摘要：本文件规定了医院入出院服务中心的设置、服务流程、人员要求、信息化建设及服务质量管理等方面的要求。本文件适用于山西省内各级各类医院入出院服务中心的建设和管理。
Title：Management Specification for Hospital Admission and Discharge Service Center
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《医院入出院服务中心管理规范》（DB14/T 3064—2024）是由山西省市场监督管理局批准发布的，旨在规范医院入出院服务中心的服务流程和管理要求。以下是一些重要条文的详细解读：

### 服务环境与设施

**条文：5.1 服务环境**

入出院服务中心应设置在医院门诊大厅或住院部显眼位置，确保患者容易找到。环境应整洁、安静，光线充足，温度适宜，营造舒适的就医氛围。

**解读**：良好的服务环境是提供优质服务的基础。通过合理布局和服务区域划分，可以减少患者的等待时间，提高服务效率。同时，舒适的环境也有助于缓解患者的紧张情绪，提升就医体验。

### 服务人员配备

**条文：5.2 服务人员配备**

每个入出院服务中心至少配备两名工作人员，其中一名需具备医学相关背景知识。所有工作人员需经过专业培训，熟悉业务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。

**解读**：专业的服务团队是保障服务质量的关键。医学背景的工作人员能够更好地理解患者的医疗需求，提供针对性的服务。而全面的培训则确保了每位员工都能高效、准确地完成工作任务。

### 信息管理

**条文：6.1 信息系统建设**

医院应建立完善的入出院信息管理系统，实现患者信息的电子化存储与管理，支持预约挂号、费用结算等功能。

**解读**：信息化管理不仅提高了工作效率，还减少了人为错误的发生几率。通过系统化的信息管理，可以快速获取患者信息，优化服务流程，为患者提供更加便捷的服务。

### 流程管理

**条文：7.1 入院流程**

患者到达入出院服务中心后，首先由导医人员引导至相应窗口办理手续。工作人员需核对患者身份证明文件，并指导填写相关表格。对于需要特殊检查的患者，还需提前安排好检查项目。

**解读**：明确的入院流程有助于提高办事效率，避免混乱。通过细致的前期准备，如身份核实和表格填写指导，可以确保后续环节顺利进行，减少不必要的麻烦。

### 质量控制

**条文：8.1 质量管理体系**

医院应建立健全的质量管理体系，定期开展内部审核，评估服务质量和工作绩效，及时发现并解决问题。

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