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摘要:本文件规定了高级人才寻访服务的基本要求、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于北京市范围内提供高级人才寻访服务的机构及其相关活动。
Title:Human Resources Service Specification - Part 3: Executive Search Services
中国标准分类号:A12
国际标准分类号:03.100.99
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拓展解读
DB12/T 3008.3-2024《人力资源服务规范 第3部分:高级人才寻访服务》是天津市发布的关于高级人才寻访服务的地方标准。该标准对高级人才寻访服务机构、人员、业务流程、服务质量等方面进行了规范,旨在提升高级人才寻访服务的质量和效率。
以下是对该标准中一些重要条文的详细解读:
1. 术语与定义
- 标准明确了“高级人才”的概念,即指具有较高的专业知识、技能和管理经验,并在某一领域内具有较高影响力的人才。
- “高级人才寻访”是指通过各种渠道收集、筛选并推荐符合客户需求的高级人才的过程。
2. 服务机构要求
- 服务机构应具备独立法人资格,有固定的经营场所和必要的设施设备。
- 应建立完善的管理制度,包括但不限于客户信息保密制度、员工行为准则等。
- 需定期参加行业培训,保持专业水平更新。
3. 从业人员要求
- 从业人员需具备相关专业背景或从业经历,熟悉国家法律法规及行业政策。
- 必须经过岗前培训,掌握基本的职业道德和服务技巧。
- 对于从事高级人才寻访工作的人员,还要求其具备较强的沟通协调能力和市场分析能力。
4. 业务流程
- 客户需求分析:全面了解客户的组织架构、文化特点以及职位的具体要求。
- 候选人搜寻:利用多种途径(如网络招聘平台、猎头公司数据库)寻找符合条件的候选人。
- 背景调查:核实候选人的学历、工作经历、业绩表现等情况。
- 推荐与面试安排:将合适的候选人资料提交给客户,并协助安排后续的面试环节。
- 后续跟踪服务:在候选人入职后的一段时间内,持续关注双方的合作情况,提供必要的支持。
5. 服务质量控制
- 明确了服务质量评估的标准,包括但不限于服务态度、工作效率、结果满意度等。
- 强调了保护个人信息安全的重要性,在整个服务过程中必须严格遵守隐私保护相关规定。
6. 争议处理机制
- 当出现服务纠纷时,双方应首先尝试协商解决;若无法达成一致,则可寻求第三方调解机构的帮助。
- 如仍未能解决问题,可以依法向人民法院提起诉讼。
以上就是对DB12/T 3008.3-2024中部分内容较为详细的解读。希望这些信息能够帮助您更好地理解和应用这一标准。