DB3210T 1183-2024 社银合作业务服务规范

摘要：本文件规定了江苏省内社银合作业务的服务要求、服务流程、服务质量及监督评价等内容。本文件适用于江苏省内开展社银合作业务的金融机构和社会服务机构。
Title：Service Specification for Social-Bank Cooperation Business in Jiangsu Province
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100

DB3210T 1183-2024《社银合作业务服务规范》是江苏省地方标准，旨在规范社会保险与银行机构之间的业务协作流程和服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读：

1. **术语和定义**：标准首先明确了“社银合作”、“经办网点”等核心概念。例如，“经办网点”被定义为由银行设立并提供社保相关服务的具体营业场所。这一定义有助于统一各方对服务地点的理解，确保后续操作的一致性。

2. **合作模式**：标准提出多种合作模式，包括但不限于柜面代理、自助终端服务及线上平台对接等。其中强调了各模式下双方职责划分的重要性，如银行需保证系统安全性和数据准确性，而社保部门则负责政策解释和技术支持。

3. **服务质量要求**：在服务质量方面，标准设定了明确的目标，比如业务处理时效不得超过规定时间限制（通常为即时或半日内完成）。此外还特别提到对于老年人、残障人士等特殊群体应提供无障碍服务措施，体现了人文关怀理念。

4. **信息安全与隐私保护**：鉴于涉及大量敏感个人信息，标准专门列出了一系列信息安全措施，要求双方建立完善的数据加密传输机制，并定期开展风险评估以防止信息泄露事件发生。

5. **监督管理**：为了保障各项规定的有效执行，标准建立了相应的监督体系，包括但不限于定期检查、客户满意度调查以及投诉处理流程等内容。这些措施能够及时发现并纠正存在的问题，促进合作关系持续健康发展。

6. **应急响应机制**：面对突发状况时，标准要求建立快速反应机制，确保能够在最短时间内恢复正常的业务运行状态。这不仅关系到工作效率，也直接影响到公众利益和社会稳定。

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