DB36T 1980-2024 老年友善医疗机构建设规范

摘要：本文件规定了老年友善医疗机构的建设要求、服务内容、环境设施及评价改进。本文件适用于江西省内各类医疗机构开展老年友善医疗机构的建设和管理。
Title：Construction Specification for Age-friendly Medical Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《老年友善医疗机构建设规范》（DB36/T 1980-2024）是江西省发布的关于老年友善医疗机构建设的地方标准。该标准从老年患者的实际需求出发，明确了老年友善医疗机构的建设要求，为医疗机构改善服务、提升老年人就医体验提供了具体指导。

标准中明确指出，医疗机构应当建立老年友善文化，包括尊重、关怀和理解老年患者的观念，并在日常工作中贯彻执行。例如，医疗机构应设立专门的老年患者服务窗口，配备经验丰富的医务人员，确保老年患者能够得到及时有效的诊疗服务。同时，医疗机构还应定期开展老年医学知识培训，提高医护人员的专业技能和服务水平。

在老年友善环境方面，标准强调了无障碍设施的重要性。医疗机构需设置清晰醒目的标识系统，方便老年患者识别方向。病房内应配备适合老年人使用的床铺、扶手等设施，卫生间应安装防滑垫和紧急呼叫装置。此外，医疗机构还应提供充足的休息区域，配备舒适的座椅和饮水设备，以满足老年患者及其家属的需求。

标准还特别关注了老年患者的沟通问题。医疗机构应采用简单易懂的语言与老年患者交流，必要时可使用图片或视频辅助说明。对于听力或视力受损的老年患者，应提供助听器、放大镜等辅助工具。同时，医疗机构应鼓励家属参与老年患者的诊疗过程，共同制定合理的治疗方案。

在老年友善服务方面，标准提出医疗机构应优化就诊流程，减少老年患者等待时间。可以通过开设绿色通道、优先安排检查等方式，为老年患者提供便捷的服务。此外，医疗机构还应提供个性化的健康教育，帮助老年患者了解疾病预防、康复锻炼等相关知识。

标准还要求医疗机构建立完善的投诉处理机制，及时回应老年患者的意见和建议。对于反映的问题，医疗机构应及时调查核实并采取有效措施加以改进。同时，医疗机构应定期开展满意度调查，评估老年友善服务的效果，持续改进服务质量。

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