DB52T 1789-2024 高速公路服务区服务规范

《DB52/T 1789-2024高速公路服务区服务规范》是一项贵州省地方标准，旨在提升高速公路服务区的服务质量与管理水平。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在服务设施方面，标准要求服务区应设置完善的基础设施，包括但不限于停车场、卫生间、餐饮区和便利店等。其中特别强调了卫生间的清洁频率，规定每小时至少检查一次并及时清理，确保无异味且设施完好可用。此外，对于无障碍设施的配备也有明确要求，需满足残障人士的基本需求，如设置坡道、专用卫生间等，并保证其正常使用。

其次，在服务质量上，标准提出了多项具体指标。例如，工作人员需接受专业培训，熟悉业务流程，能够提供准确的信息咨询和服务指导；同时，服务态度要热情周到，耐心解答顾客疑问，尽量满足合理诉求。在食品安全管理方面，要求严格遵守国家相关法律法规，建立完善的食品采购、储存、加工及销售环节管理制度，定期开展食品安全知识培训，确保食品来源可靠、制作过程安全卫生。

再者，关于环境卫生管理，标准不仅限定了日常清扫频次，还特别提到夜间闭园后进行全面清洁消毒工作。另外，针对垃圾处理，要求分类收集、定点投放，并定时清运，避免造成环境污染或影响美观。

最后，在应急响应机制建设上，标准指出服务区应当制定突发事件应急预案，涵盖火灾、自然灾害等多种情况下的应对措施。并且，应定期组织演练活动，提高员工处置突发状况的能力，保障广大司乘人员的生命财产安全。

综上所述，《DB52/T 1789-2024高速公路服务区服务规范》从多个维度对服务区运营提出了高标准要求，有助于推动全省乃至全国范围内高速公路服务区服务水平的整体提升。