DB4401T 246—2024 景区讲解员服务规范

《DB4401T 246—2024景区讲解员服务规范》是由广州市市场监督管理局批准发布的地方标准，于2024年5月23日开始实施。该标准对景区讲解员的服务行为进行了系统化、规范化的要求，旨在提升讲解服务质量，增强游客体验。

标准中明确规定了景区讲解员的基本要求，包括职业道德、语言表达能力和专业知识水平。讲解员应具备良好的职业道德操守，诚实守信，尊重游客，不得有任何损害游客权益的行为。在语言表达方面，要求讲解员普通话标准，吐字清晰，语速适中，并能够根据游客的实际情况调整讲解方式。专业知识方面，讲解员需掌握所在景区的历史文化背景、自然景观特点以及相关的法律法规知识。

对于讲解内容的具体要求，标准强调讲解内容必须真实准确，不得虚构或夸大事实。讲解员应当熟悉并能生动讲述景区内的重要景点和特色内容，同时注意保护景区资源和生态环境，避免不当解说导致资源破坏。此外，讲解过程中还应注意引导游客文明旅游，遵守公共秩序和社会公德。

在服务流程上，标准提出了一系列操作指南。讲解前，讲解员需要提前做好准备工作，了解当天接待团队的基本信息，如人数、年龄结构等，以便更好地制定讲解方案。讲解时，要保持微笑服务，耐心解答游客疑问，确保每位游客都能获得满意的讲解服务。讲解结束后，还要主动征求游客意见，及时改进工作中的不足之处。

值得注意的是，标准特别提到讲解员在面对突发事件时的责任与义务。当遇到紧急情况，讲解员应及时采取措施保障游客安全，必要时协助相关部门处理问题，并将事件经过如实上报管理部门。这不仅体现了讲解员的职业素养，也是其履行社会责任的重要体现。

总之，《DB4401T 246—2024景区讲解员服务规范》为景区讲解员提供了明确的服务指引，有助于提高整个行业的服务水平和服务质量，从而促进旅游业健康发展。