DB53T 1246.2-2024 机关事业单位工作人员基本养老保险服务规范 第2部分：退休人员基本

《机关事业单位工作人员基本养老保险服务规范 第2部分：退休人员基本》（DB53/T 1246.2-2024）是云南省发布的关于机关事业单位退休人员基本养老保险服务的重要标准。该标准从服务内容、服务质量、服务流程等方面对机关事业单位退休人员的基本养老保险服务进行了系统性规定，旨在提升服务质量和效率，保障退休人员合法权益。

以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

服务内容

根据标准要求，退休人员基本养老保险服务应涵盖以下几个方面：

- 信息管理：包括退休人员基本信息的采集、更新和维护。标准强调信息的准确性、完整性和及时性，要求建立并完善退休人员信息数据库，确保每位退休人员的信息都能得到准确记录。

- 待遇核定与发放：明确退休待遇核定的依据、程序以及发放方式。标准指出，待遇核定需基于国家相关政策法规，结合个人缴费年限、缴费基数等因素综合计算，并通过银行账户直接发放，避免现金支付以提高安全性。

- 资格认证：为防止冒领养老金现象发生，标准提出了定期或不定期开展退休人员生存状况核查的要求。这可以通过现场核实、远程视频认证等多种方式进行。

服务质量

服务质量是衡量服务水平高低的关键指标之一。DB53/T 1246.2-2024对此作出了明确规定：

- 响应时间：对于退休人员提出的咨询、投诉等事项，应在规定时间内给予答复处理。一般情况下，紧急情况下的回复不得超过24小时，非紧急情况则不应超过7个工作日。

- 沟通方式：提倡采用多元化沟通渠道，如电话、网络平台、面对面交流等，以便更好地满足不同年龄层次退休人员的需求。同时，还应注重语言表达的专业性和亲和力，让每一位退休人员都能感受到尊重与关怀。

- 隐私保护：在提供各项服务过程中，必须严格遵守相关法律法规，妥善保管个人信息资料，不得擅自泄露给无关第三方。

服务流程

合理的服务流程有助于提高工作效率和服务质量。标准中对主要服务环节作了具体描述：

- 申请受理：当有新退休人员加入时，经办机构应及时接收其提交的相关材料，并对其进行初步审核。如果发现资料不全或者存在疑问，则需一次性告知所需补充的内容。

- 审核审批：由专门部门负责对提交上来的材料进行全面审查，必要时还需实地调查核实。最终确定符合享受条件后，将结果通知申请人。

- 后续跟踪：包括但不限于定期检查已退休人员的生活状况、调整养老金标准等后续管理工作。一旦发现异常情况（如死亡、失踪等），须立即采取相应措施停止支付相关待遇。

综上所述，《机关事业单位工作人员基本养老保险服务规范 第2部分：退休人员基本》（DB53/T 1246.2-2024）不仅明确了机关事业单位退休人员基本养老保险服务的具体内容、质量要求及操作流程，也为实际工作中遇到的各种问题提供了指导方向。各相关部门应当严格按照此标准执行，不断提升服务水平，确保每一位退休人员都能享受到公平合理且高效便捷的服务体验。