DB2306T 177-2023 居家养老服务规范

摘要：本文件规定了居家养老服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于黑龙江省范围内提供居家养老服务的机构和个人。
Title：Home-based Elderly Care Service Specification
中国标准分类号：C 61
国际标准分类号：13.240

DB2306T 177-2023《居家养老服务规范》是黑龙江省针对居家养老领域制定的地方标准。该标准从服务内容、服务质量、服务流程等方面对居家养老服务提出了明确要求，为养老机构和从业人员提供了操作指南。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

首先在服务内容方面，标准明确规定了居家养老服务应包括生活照料、康复护理、精神慰藉等基本服务项目。例如生活照料服务应涵盖助餐、助浴、助洁等内容，确保老年人的基本生活需求得到满足。康复护理服务则要提供基础的医疗护理、康复训练等专业服务，帮助老年人改善身体状况。精神慰藉服务应关注老年人的心理健康，开展心理咨询、陪伴聊天等活动，让老人感受到关爱。

在服务质量方面，标准强调服务人员需具备相应的职业资格，并定期接受培训。服务过程中要严格遵守操作规程，确保服务的安全性和有效性。例如助餐服务要求食品卫生安全，助浴服务要保证水温适宜防止烫伤。同时，还规定了服务评价机制，要求定期收集老年人及其家属的意见建议，持续改进服务质量。

服务流程方面，标准明确了服务预约、上门服务、服务记录、满意度调查等环节的具体要求。例如服务预约时要充分了解老年人的需求，合理安排服务时间。上门服务前需确认服务对象身份并做好准备工作，服务结束后要填写详细的服务记录表。满意度调查则通过问卷或访谈形式了解老年人对服务的满意程度，作为改进工作的依据。

此外，标准还特别强调了信息安全和个人隐私保护。要求服务机构妥善保管老年人个人信息，未经本人同意不得泄露给第三方。在使用智能设备或信息系统时也要采取必要的技术措施，防止数据被非法获取或篡改。

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