DB31T 1474-2024 禁毒社会工作服务　评价与改进

摘要：本文件规定了禁毒社会工作服务评价与改进的术语和定义、基本原则、评价内容、评价方法、结果应用及持续改进的要求。本文件适用于上海市范围内开展的禁毒社会工作服务的评价与改进活动。
Title：Evaluation and Improvement of Drug Control Social Work Services
中国标准分类号：A92
国际标准分类号：13.320

DB31/T 1474-2024《禁毒社会工作服务 评价与改进》是上海市地方标准，规定了禁毒社会工作服务的评价指标体系、评价方法以及改进措施。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读：

### 评价指标体系

#### 4.1 总体要求

本条款明确了评价应遵循的原则：客观公正、科学合理、全面系统和动态调整。这意味着在对禁毒社会工作进行评估时，需要确保数据的真实性和评估过程的透明度，同时根据实际情况不断优化评价指标。

#### 4.2 一级指标

一级指标包括服务对象满意度、服务质量、资源利用效率和社会影响四个方面。其中：

- **服务对象满意度**强调从受助者的视角出发，了解他们对于服务内容、方式及效果的感受。

- **服务质量**关注专业能力和服务水平，比如工作人员的专业资质、服务流程的专业性等。

- **资源利用效率**考察资金、人力和其他物质资源的有效配置情况。

- **社会影响**则评估服务是否达到了预期的社会效益，如减少毒品滥用率、提升社区安全意识等。

### 评价方法

#### 5.1 定量评价

定量评价主要通过收集统计数据来衡量各项指标的表现。例如，可以通过问卷调查获取服务对象满意度的具体分数；通过财务报表分析资源利用效率等。

#### 5.2 定性评价

定性评价则侧重于非数值信息的收集与分析，如访谈记录、案例研究等。这种方法有助于深入了解服务过程中存在的问题及其背后的原因。

### 改进措施

#### 6.1 持续改进机制

建立持续改进机制是标准的重要组成部分之一。这要求机构定期回顾自身的工作表现，并据此制定相应的改进计划。具体做法可以包括定期召开总结会议，邀请各方利益相关者参与讨论，共同寻找解决方案。

#### 6.2 培训与发展

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