DB31T 1474-2024 禁毒社会工作服务　评价与改进

DB31/T 1474-2024《禁毒社会工作服务 评价与改进》是上海市地方标准，规定了禁毒社会工作服务的评价指标体系、评价方法以及改进措施。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读：

评价指标体系

# 4.1 总体要求

本条款明确了评价应遵循的原则：客观公正、科学合理、全面系统和动态调整。这意味着在对禁毒社会工作进行评估时，需要确保数据的真实性和评估过程的透明度，同时根据实际情况不断优化评价指标。

# 4.2 一级指标

一级指标包括服务对象满意度、服务质量、资源利用效率和社会影响四个方面。其中：

- 服务对象满意度强调从受助者的视角出发，了解他们对于服务内容、方式及效果的感受。

- 服务质量关注专业能力和服务水平，比如工作人员的专业资质、服务流程的专业性等。

- 资源利用效率考察资金、人力和其他物质资源的有效配置情况。

- 社会影响则评估服务是否达到了预期的社会效益，如减少毒品滥用率、提升社区安全意识等。

评价方法

# 5.1 定量评价

定量评价主要通过收集统计数据来衡量各项指标的表现。例如，可以通过问卷调查获取服务对象满意度的具体分数；通过财务报表分析资源利用效率等。

# 5.2 定性评价

定性评价则侧重于非数值信息的收集与分析，如访谈记录、案例研究等。这种方法有助于深入了解服务过程中存在的问题及其背后的原因。

改进措施

# 6.1 持续改进机制

建立持续改进机制是标准的重要组成部分之一。这要求机构定期回顾自身的工作表现，并据此制定相应的改进计划。具体做法可以包括定期召开总结会议，邀请各方利益相关者参与讨论，共同寻找解决方案。

# 6.2 培训与发展

为了提高整体服务水平，机构应当重视员工的职业培训和发展机会。一方面要加强基础知识和技术技能培训；另一方面也要注重培养团队合作精神和个人责任感。

以上是对DB31/T 1474-2024部分核心内容的简要概述与解析。希望这些信息能够帮助您更好地理解和应用这一标准。