DB5101T 175—2024 质量基础设施“一站式”服务中心（站）建设与运行管理规范

《DB5101T 175—2024质量基础设施“一站式”服务中心（站）建设与运行管理规范》是四川省成都市为推动质量基础设施服务体系建设而制定的地方标准。该标准对服务中心（站）的建设原则、功能定位、运行机制以及监督管理等方面进行了系统规定，对于提升区域质量管理水平具有重要意义。

一、总则与建设原则

标准在第3章明确提出，“一站式”服务中心（站）应坚持政府引导、市场主导、社会参与的原则，以满足企业需求为导向，提供便捷高效的质量技术服务。这一原则强调了服务中心（站）的公益性与市场化相结合的特点，既要体现公共服务属性，又要通过市场化运作增强可持续发展能力。

二、功能定位与服务内容

根据第4章的规定，服务中心（站）应具备以下主要功能：一是提供计量、标准、认证认可、检验检测等质量基础服务；二是开展质量管理培训和咨询；三是协助企业解决技术难题；四是促进产业链上下游合作交流。其中特别提到，服务中心（站）应当建立统一的服务平台，实现线上线下融合，提高服务效率。这意味着服务中心不仅要覆盖传统质量技术服务领域，还应利用现代信息技术手段创新服务模式。

三、运行机制与管理制度

第5章详细阐述了服务中心（站）的运行机制，包括组织架构、人员配备、流程设计等内容。要求服务中心（站）设立专门的工作团队，并定期开展内部培训，确保工作人员具备相应的专业技能和服务意识。同时，明确了服务承诺制度，即服务中心（站）需公开服务项目、收费标准及办理时限等信息，接受社会各界监督。此外，还提出建立服务质量评估体系，定期收集用户反馈，持续改进服务水平。

四、监督管理与绩效评价

在监督管理方面，标准第6章强调了政府主管部门的职责，要求其加强对服务中心（站）日常运营情况的检查指导，确保各项规章制度得到有效执行。同时鼓励引入第三方机构进行独立评估，客观反映服务中心（站）的实际成效。对于表现优异的单位和个人给予表彰奖励，而对于存在严重问题的则采取相应惩戒措施。绩效评价指标体系涵盖了服务覆盖面、客户满意度等多个维度，旨在全面衡量服务中心（站）的整体工作水平。

五、案例分析与实践探索

结合实际案例可以看出，一些已建成并投入使用的“一站式”服务中心（站）已经取得了显著成绩。例如某区级服务中心通过整合区域内各类优质资源，成功搭建起集约化服务平台，为企业提供了从产品设计到售后服务全过程的一揽子解决方案，有效降低了企业的综合成本。这充分证明了按照本标准建设服务中心（站）的可行性和必要性。

总之，《DB5101T 175—2024》作为指导性文件，为各地推进质量基础设施建设提供了明确方向。只有严格按照标准要求做好顶层设计、强化过程管控、注重实效产出，才能真正发挥好“一站式”服务中心（站）的作用，助力地方经济社会高质量发展。