DB4509T 0003-2023 “人社 金融”银行服务规范

摘要：本文件规定了“人社 金融”银行服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于广西壮族自治区内提供“人社 金融”相关服务的银行业金融机构。
Title：Human Resources and Social Security Financial Bank Service Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080.30

DB4509T 0003-2023《“人社 金融”银行服务规范》是广西壮族自治区地方标准，旨在明确金融机构在提供人社与金融服务时的具体要求。以下选取部分重要条文进行详细解读：

【条文】5.1.1 银行应设立专门的服务窗口，用于处理社会保障相关业务。

【解读】此条强调了银行需设立专用窗口以提升效率和服务质量。设立专窗能够集中资源，方便客户快速办理社保事务，减少等待时间，同时有助于提高工作人员的专业性。

【条文】5.2.2 银行应确保自助设备正常运行，并定期检查维护，保证其全天候可用。

【解读】自助设备如ATM机、查询机等是现代金融服务的重要组成部分。本条规定要求银行不仅要保障设备的日常运转，还需定期维护，确保设备故障率低，为客户提供稳定的服务体验。

【条文】6.1.1 在开展业务前，银行工作人员须对客户身份信息进行核实。

【解读】这一条款旨在保护客户的合法权益和个人信息安全。通过严格的身份验证程序，可以有效防止冒名顶替等违法行为的发生，同时也便于后续纠纷解决。

【条文】6.2.3 对于特殊群体（如老年人），银行应提供优先服务及必要的帮助措施。

【解读】考虑到不同客户群体的实际需求，该条款特别关注到了老年群体。银行应当根据实际情况调整服务流程，在硬件设施和软件支持上做出相应改进，比如设置无障碍通道、配备老花镜等辅助工具，让每位客户都能享受到便捷高效的服务。

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