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摘要:本文件规定了泰宁世界地质公园竹筏漂游旅游服务的基本要求、服务质量、安全要求、环境保护及投诉处理等内容。本文件适用于泰宁世界地质公园内从事竹筏漂游旅游服务的相关单位和个人。
Title:Comprehensive Service Standard for Bamboo Raft Drifting in Taining World Geopark
中国标准分类号:A80
国际标准分类号:03.080.99
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拓展解读
泰宁世界地质公园以其独特的丹霞地貌和丰富的自然景观闻名,竹筏漂游作为其特色旅游项目之一,在《DB35/T 774-2007 泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》中有着明确的服务要求和技术规范。以下将围绕竹筏漂游这一项目,选取部分重要条文进行详细解读。
首先,《DB35/T 774-2007》规定了竹筏漂游的安全保障措施。其中指出“竹筏应定期检查维护,确保结构稳固”,这意味着运营方需对竹筏的每一个部件进行细致检查,包括但不限于浮力材料、连接部位以及防护栏杆等,以防止因设备老化或损坏导致的安全事故。此外,“每艘竹筏至少配备一名具备专业救生技能的工作人员”也是强制性要求,这不仅是为了应对突发状况,同时也是为了提升游客的安全感。
其次,关于服务质量方面,《标准》强调了服务人员的职业素养与行为准则。例如,“服务人员应当穿着统一整洁的工作服,并佩戴明显标识”,这样既能树立良好的企业形象,也有助于游客快速识别工作人员以便寻求帮助。“在接待过程中保持微笑服务,耐心解答游客疑问”,这样的细节体现了以人为本的服务理念,有助于提高游客满意度。
再者,《DB35/T 774-2007》还特别关注环境保护问题。明确规定“竹筏漂游线路的设计应尽量避开敏感生态区域”,目的是减少人为活动对自然环境的影响。“禁止向水域内投放垃圾或其他污染物”,这是对所有参与者的共同要求,旨在保护泰宁世界地质公园的生态环境,维持其原始风貌。
最后,《标准》还提出了对于突发事件处理的具体流程。“一旦发生紧急情况,应立即启动应急预案,有序组织疏散游客至安全地带”,并及时联系相关部门进行后续处理。同时,要求各经营单位建立完善的培训机制,定期开展应急演练,确保每位员工都能熟练掌握正确的处置方法。
综上所述,《DB35/T 774-2007 泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》从安全保障、服务质量、环境保护以及应急管理四个方面对竹筏漂游项目进行了全面规范,为游客提供了一个既安全又舒适的游玩体验,同时也促进了当地旅游业的可持续发展。