DB3706T 92—2024 电子商务直播售货行为规范

《DB3706T 92—2024 电子商务直播售货行为规范》是由山东省烟台市市场监督管理局发布的，旨在规范电子商务直播中的销售行为，保障消费者权益和促进电商行业的健康发展。以下是对该标准中部分重要条文的详细解读：

一、主播资质要求

标准明确指出，从事电子商务直播活动的主播应当具备相应的专业知识和技能。具体而言，主播需了解所售商品的基本属性、功能用途及使用方法等信息。此外，还要求主播在直播前对产品进行充分了解，并能够准确无误地向观众传达这些信息。这不仅有助于提高消费者的购买信心，也有利于减少因信息不对称而产生的纠纷。

二、商品展示与介绍

在商品展示环节，标准强调了真实性和客观性原则。主播不得夸大产品的性能或效果，也不得隐瞒可能存在的缺陷。同时，对于需要特殊说明的商品（如食品、药品等），应按照相关法律法规的要求提供必要的警示语句。另外，在商品介绍过程中，主播应当使用清晰的语言表达，并配合适当的文字说明和图片资料，以便于观众更好地理解产品特点。

三、互动交流与售后服务

关于互动交流部分，标准提倡建立良好的沟通机制。主播应该积极回应观众提出的问题，及时解答疑惑。如果遇到无法当场解决的情况，则需承诺后续跟进处理。至于售后服务方面，则要求商家严格按照国家规定执行退换货政策，并且设立专门的服务热线方便顾客咨询投诉。此外，还鼓励企业采用现代化信息技术手段提升服务效率，比如通过社交媒体平台发布常见问题解答等内容来满足大众需求。

四、数据记录与隐私保护

为了确保交易过程的安全可靠，本标准特别重视数据管理和隐私权保护措施。一方面，要求所有参与方妥善保存交易记录及相关凭证至少两年以上时间；另一方面，则强调不得非法收集、使用或者泄露个人敏感信息。特别是涉及到支付结算环节时，更要注意遵循金融行业标准以及网络安全技术规范等相关规定。

五、争议解决机制

最后，在面对不可避免的争议情形下，《规范》也给出了具体的指导建议。首先提倡双方友好协商解决问题；其次可以寻求第三方调解机构介入；若仍未能达成一致意见，则可依法提起诉讼。值得注意的是，在整个处理流程当中，各方均须保持诚实守信的态度，避免采取任何不当行为影响他人合法权益。

综上所述，《DB3706T 92—2024 电子商务直播售货行为规范》从多个维度出发，为构建健康有序的网络购物环境提供了有力支持。它既涵盖了基本的操作准则又包含了前沿的技术应用方向，值得广大从业者认真学习并贯彻执行。