DB64T 1964—2023 城乡居民基本养老保险村（居）协办员服务规范

摘要：本文件规定了城乡居民基本养老保险村（居）协办员的服务要求、服务流程、服务质量控制及评价改进等内容。本文件适用于宁夏回族自治区范围内城乡居民基本养老保险村（居）协办员的服务管理与实施。
Title：Basic Old-Age Insurance Service Specification for Village (Resident) Coordinators of Urban and Rural Residents - DB64T 1964—2023
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：13.020

《城乡居民基本养老保险村（居）协办员服务规范》（DB64/T 1964—2023）是一项地方标准，旨在规范城乡居民基本养老保险村（居）协办员的工作流程和服务质量。以下将选取部分关键条款进行详细解读。

### 第4章 协办员职责

#### 条款4.1 基本要求

协办员应当具备良好的职业道德和责任心，熟悉国家及地方有关城乡居保的法律法规政策，并定期参加业务培训以提高服务水平。此外，协办员需确保个人信息真实有效，无违法犯罪记录。

解读：此条款强调了协办员的职业道德和个人素质要求。作为直接面向参保群众的服务人员，其个人品行直接影响到政府形象和社会公信力。因此，要求协办员不仅要有扎实的专业知识，还要保持清正廉洁的工作态度。

#### 条款4.2 日常工作内容

包括但不限于宣传城乡居保政策、受理参保申请、协助办理缴费手续、帮助查询权益记录等。同时，还需及时向乡镇或街道办事处反馈工作中遇到的问题，并提出改进建议。

解读：这一规定明确了协办员的具体工作任务，涵盖了从政策宣传到具体操作指导等多个环节。通过这些日常工作，可以有效提升参保覆盖率和服务满意度，同时也为上级部门决策提供了宝贵的信息来源。

### 第5章 工作流程

#### 条款5.1 参保登记

参保人首次参保时，协办员应指导填写《城乡居民基本养老保险参保登记表》，并核对身份证件原件与复印件一致后提交至经办机构审核。

解读：参保登记是整个流程中的第一步也是最重要的一步。准确无误地完成登记不仅关系到后续各项业务能否顺利开展，还直接影响到参保人的合法权益。因此，协办员在此过程中扮演着至关重要的角色。

#### 条款5.3 缴费管理

对于选择按年缴纳保费的参保人，协办员要协助其选定合适的缴费档次，并提醒按时足额存入指定账户。如遇特殊情况需调整缴费计划，则应及时上报并按照规定程序处理。

解读：缴费管理涉及到资金安全问题，因此需要特别注意操作规范性和透明度。协办员不仅要帮助参保人理解不同缴费档次带来的差异，还要监督资金流向，防止出现挪用或者错漏现象发生。

### 第6章 考核评价机制

#### 条款6.1 绩效考核指标体系

建立以服务质量为核心导向的绩效考核体系，包含但不限于业务量统计、群众满意度调查结果以及投诉率等多维度考量因素。

解读：科学合理的绩效考核机制能够激励优秀工作者继续保持良好表现，同时也能促使表现欠佳者积极改进自身不足之处。通过量化数据反映实际成效，有助于实现奖惩分明的目的。

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